Klantbegeleidingsregisseur — Reizigers centraal

Werken bij NS

Utrecht

Hybrid

EUR 33,000 - 56,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

36-urige werkweek

Eindejaarsuitkering 3%

Vakantietoeslag 8%

Pensioenregeling

Gratis treinreizen (2e klas)

Gezin reist gratis in daluren

Korting op Europese treinreizen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Fietsenplan

Job summary

NS zoekt een Regievoerder Klantbegeleiding die bij verstoringen reizigers centraal stelt en snel informatie deelt met operationele collega’s. Je werkt in een team van circa 2-3 regievoerders en draait in een variabel dienstrooster, met veel telefonisch contact en beeldschermwerk.

Je heeft HBO niveau, stressbestendigheid en affiniteit met procesoptimalisatie. De arbeidsvoorwaarden omvatten een 36-urige werkweek, een salaris tussen €2.985,12 en €5.034,24 bruto per maand, plus extra vergoedingen en

Qualifications

HBO werk- en denkniveau vereist.
Stressbestendig en kun je onder hoge tijdsdruk werken.
Voor 90% beeldschermwerk met meerdere systemen.
Graag telefonisch communiceren; ervaring is een pré.
Besluitvaardig en daadkrachtig, maar hulp vragen mag.
Duidelijke en concrete communicatie.
In ploegendienst werken en weekenddiensten mogelijk met vergoeding.
Ervaring op een operationele 24-uurs afdeling is een pré.

Responsibilities

Regie bij verstoringen en reizigers informeren.
Samenwerken met ketenpartners zoals Reisinformatie en Veiligheid & Service teams.
Inzichtelijk maken van reizigerstromen en alternatief vervoer.
Vertalen van logistieke informatie richting collega’s buiten.
Nieuwe oplossingen bedenken om reizigers gerust te stellen.
Actief deelnemen aan portefeuilles voor procesverbetering.