Klantadviseur

Vacatures Overheid Online; Heerlen; On-site; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkbudget

Internetvergoeding

Reiskosten OV

Reiskosten per km

Eindejaarsuitkering

Vakantiegeld

Job summary

APG in Heerlen zoekt een Klantadviseur om deelnemers te helpen met pensioenvragen. Je wordt het eerste aanspreekpunt en verzorgt duidelijke antwoorden via telefoon, e-mail en chat. Training van vier weken is volledig fulltime, daarna ben je beschikbaar vanaf minimaal 24 uur per week.

Het betreft een fulltime startersfunctie met uitstekende groeimogelijkheden en een scherp focus op klanttevredenheid. Salaris en bijkomende regelingen worden in de sollicitatie besproken.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor sollicitatiegesprek op donderdag 24 september.
• Volledig fulltime training van vier weken bijwonen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een motivatiebrief gericht aan APG.
• Bereidheid tot HBO IQ-test indien geen HBO-diploma.
• Ervaring in klantenservice is een pre.

Responsibilities

• Telefonisch, per e-mail en chat deelnemers adviseren over pensioenvragen.
• Vragen analyseren, juiste informatie opzoeken en heldere uitleg geven.
• Doel: deelnemers met een goed gevoel afsluiten van het gesprek.

Skills

Klantcontact via telefoon

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Klantadviseur bij APG in Heerlen

Word Klantadviseur bij APG in Heerlen. Help deelnemers met pensioenvragen, verdien € 18,85 per uur en start met een betaalde training. Solliciteer direct!

Wat ga je doen?

Ben jij die enthousiaste Klantadviseur die graag mensen helpt en een passie heeft voor duidelijke antwoorden? Bij APG in Heerlen ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor deelnemers. Je zorgt ervoor dat iedereen met een vraag over hun pensioen direct een glashelder antwoord krijgt. Geen dag is hetzelfde, want de vragen zijn ontzettend divers. Dit is dé kans om een belangrijke rol te spelen in de financiële toekomst van miljoenen Nederlanders!

Jouw werk als Klantadviseur

Als Klantadviseur ben je de pensioenexpert die altijd klaarstaat. Dit doe je voornamelijk via de telefoon, maar ook via e-mail en chat. Je analyseert de vraag nauwkeurig, zoekt de juiste informatie op en geeft een uitleg die iedereen begrijpt. Jouw doel? Elke deelnemer met een goed gevoel de chat of het telefoongesprek laten afsluiten.

Jouw taken

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van diverse pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat. Je analyseert complexe vragen en zoekt naar de juiste informatie om vervolgens een heldere uitleg te geven over pensioengerelateerde onderwerpen. Hierbij denk je proactief mee in mogelijkheden en draag je passende oplossingen aan.

Werken bij APG

APG is een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland en beheert de pensioenen voor miljoenen mensen. Werken bij APG betekent dat je actief bijdraagt aan de financiële toekomst van een groot deel van de Nederlandse bevolking. De sfeer op de afdeling is supercollegiaal en helemaal gericht op samenwerking. Je werkt hard met je team, maar er is altijd ruimte voor een praatje en het helpen van elkaar.

Belangrijke informatie over de start

Je carrière als Klantadviseur bij APG start in november met een betaalde fulltime training van vier weken. Daarna ben je beschikbaar voor minimaal 24 uur per week. Je kunt zowel parttime als fulltime aan de slag in Heerlen. Houd er rekening mee dat je op sollicitatiegesprek gaat bij APG op donderdag 24 september en dat het de eerste 3 maanden niet mogelijk is om vakantie op te nemen. Ook bij een parttime dienstverband is de training van 4 weken volledig fulltime en worden er bij start verschillende screenings uitgevoerd, zoals een VOG.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 18,85 bruto per uur;
• Thuiswerkbudget van € 900,00 zodat je jouw werkplek kunt inrichten;
• Internetvergoeding van € 37,50 per maand;
• Volledige reiskostenvergoeding bij reizen met het OV;
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km met de auto en € 0,23 per km met de fiets of lopend;
• Een eindejaarsuitkering en 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Beschikbaar voor een sollicitatiegesprek op donderdag 24 september;
• Je kunt de verplichte fulltime training van vier weken fysiek bijwonen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Een motivatiebrief gericht aan APG;
• Bereidheid om een hbo IQ test af te leggen indien je geen hbo-diploma hebt;
• Ervaring in de klantenservice is een pre.

Extra informatie

Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats: Heerlen

Werkuren per week: 16 - 38

Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie: €18,85 per uur

Verantwoordelijk voor: Als Klantadviseur bij APG in Heerlen ben jij het eerste aanspreekpunt voor deelnemers en geef je via telefoon, e-mail en chat glasheldere antwoorden over pensioenen.

Gepubliceerd op: 04-09-2026