Klachtenfunctionaris

Rode Kruis Ziekenhuis; Beverwijk; Vor Ort; EUR 63.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Eindejaarsuitkering 8,33%

Pensioenregeling Zorg en Welzijn

Goede bereikbaarheid Beverwijk

Fietsplan

Bedrijfsfitness

Reiskostenvergoeding

CompanyPass

Ontwikkeling en doorstroming

Personeelsvereniging

Zusammenfassung

Rode Kruis Ziekenhuis zoekt een Klachtenfunctionaris die klachten binnen het ziekenhuis professioneel behandelt en begeleidt. Je registreert en analyseert klachten, signaleert trends en draagt bij aan betere zorgkwaliteit.

Je werkt binnen het team Kwaliteit & Patiëntveiligheid en faciliteert bemiddelingsgesprekken tussen partijen, met oog voor duidelijke, eerlijke oplossingen en transparante communicatie.

Qualifikationen

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau en opleiding tot Klachtenfunctionaris gevolgd.
• Goede communicatieve vaardigheden en bemiddelingsvermogen.
• Inzicht in belangen van patiënten en zorgverleners.

Aufgaben

• Begeleiden van volledige klachtenbehandeling.
• Ondersteunen bij bemiddelingsgesprekken tussen klager en beklaagde.
• Registreren, analyseren en signaleren van klachten- trends om zorgkwaliteit te verbeteren.

Kenntnisse

Ervaring in de zorg

Goede communicatievaardigheden

Flexibel

Ausbildung

HBO-niveau

Opleiding Klachtenfunctionaris

Jobbeschreibung

Dynamisch werk, impact maken en bijdragen aan een betere zorgervaring!

Zie jij jezelf werken in de wereld van bemiddeling en klachtbehandeling in de zorg? Ben je nieuwsgierig naar wat er écht achter een klacht schuilgaat? Lijkt het je leuk om bij te dragen aan ons team? Dan is het Rode Kruis Ziekenhuis (RKZ) op zoek naar jou!

Dit is jouw baan

Als Klachtenfunctionaris ben jij degene die ervoor zorgt dat klachten binnen het ziekenhuis goed worden opgelost. Jij begeleidt het volledige proces van klachtenbehandeling en ondersteunt bij bemiddelingsgesprekken tussen klager en beklaagde. Je luistert naar alle betrokkenen, kijkt naar de situatie vanuit beide kanten en zorgt voor een eerlijke en duidelijke oplossing. Je registreert, analyseert en signaleert trends in klachten, wat direct bijdraagt aan de verbetering van de zorgkwaliteit. De functie hoort bij het team Kwaliteit & Patiëntveiligheid. Als onderdeel van het team Kwaliteit & Patiëntveiligheid werk je samen met collega’s die net zo gedreven zijn om de zorg te verbeteren. Wij vinden het belangrijk om een laagdrempelige en transparante cultuur te creëren, waarin klachten serieus worden genomen en we samen werken aan verbeteringen.

Ben jij dit?

We zoeken een Klachtenfunctionaris met ervaring in de zorg (pré), die het proces van klachtenbehandeling professioneel en met oog voor detail aanpakt. Jij hebt minimaal HBO-werk- en denkniveau en hebt een opleiding tot Klachtenfunctionaris gevolgd. Je bent flexibel en beschikt over goede communicatievaardigheden, waarmee je kunt bemiddelen tussen verschillende partijen. Je hebt oog voor de belangen van zowel patiënten als zorgverleners en weet altijd de juiste oplossing te vinden.

Dit wordt jouw team

Je gaat werken met een gedreven collega Klachtenfunctionaris binnen de afdeling Kwaliteit en Patiëntveiligheid. Samen zetten jullie je in om het vertrouwen tussen zorgverleners en patiënten/verwanten te herstellen en te versterken. Hoe? Door klachten op een zorgvuldige en eerlijke manier te behandelen en advies te geven over hoe we klachten nog beter kunnen managen. We doen dit allemaal met oprechte betrokkenheid, want wij geloven dat we samen de zorg kunnen verbeteren. Ben jij klaar om daar onderdeel van te zijn?

Wij bieden jou:

• Aantrekkelijk salaris: Volgens CAO schaal 60, maximaal € 6.220,- per maand (op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring).
• Eindejaarsuitkering: 8,33%.
• Contract: 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Pensioenregeling: Bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn, met gelijke inleg van 50% werkgever en 50% werknemer.
• Goede bereikbaarheid: Station Beverwijk en busstation op 7 minuten loopafstand, gratis parkeren nabij het ziekenhuis.
• Fietsplan: Mogelijkheid om via het belastingvoordeelplan een fiets aan te schaffen.
• Bedrijfsfitness: Toegang tot fitnessfaciliteiten zodat jij gezond en fit kunt blijven.
• Meerkeuzesysteem secundaire arbeidsvoorwaarden: Zoals bruto-netto reiskostenvergoeding en Mobile Device regeling.
• CompanyPass: Profiteer van exclusieve kortingen bij lokale winkels, restaurants, wellnessresorts, attractieparken en bioscopen.
• Ontwikkeling en doorstroming: Bij ons krijg je ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen.
• Personeelsvereniging: Actieve vereniging met kortingen voor uitjes en twee keer per jaar een groot zomer- en winterfeest.

Veiligheid en betrouwbaarheid

Bij het RKZ vinden we een veilige werkomgeving voor patiënten én collega’s belangrijk. Daarom vragen we bij indiensttreding een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), doen we een referentiecheck en controleren we – waar nodig – diploma’s en registraties zoals BIG of SKJ.

Meer weten?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Celine Vermeulen, Manager Kwaliteit en Patiëntveiligheid, via 0251 783868 of [e-mail].