Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

All About Work; Venlo; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

Snelle terugkoppeling

Begeleiding vanuit All About Work

Job summary

All About Work zoekt een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet voor het sociale wijkteam. Je bent de verbindende schakel en verheldert vragen, zodat inwoners passende ondersteuning krijgen in Wmo en Jeugdwet.

Je onderhoudt contact met inwoners en zorgaanbieders, voert gesprekken en registreert alle informatie zorgvuldig in het klantencontactsysteem. Daarnaast plan je bijeenkomsten en bewaak je termijnen. Je bent proactief en leert graag nieuwe vaardigheden.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Affiniteit met Wmo/Wet Jeugdwet en Sociaal Domein.
• Ervaring met dossiervorming en lastige klantgesprekken.

Responsibilities

• Functie als eerste aanspreekpunt binnen het sociale wijkteam voor Wmo en Jeugdwet.
• Beoordelen van inkomende ondersteuningsvragen op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
• Telefonisch contact met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Door korte vraagverheldering hulpvraag helder en compleet in beeld brengen.
• Plannen van keukentafelgesprekken en registreren van advies in het CRM.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Dialoogvaardigheden

Digitale vaardigheden

Proactief

Snel schakelen

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

MS Office

Job description

Over de functie

JOB-3621326

Je gaat aan de slag als Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet en bent een belangrijke schakel tussen inwoners en het sociaal wijkteam. In deze rol zorg je voor heldere vraagverheldering en help je om ondersteuningsvragen snel en zorgvuldig in beeld te krijgen. Je hebt veel contact met inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen en weet daarbij goed door te vragen. Zo draag je bij aan passende ondersteuning binnen zowel de Wmo als de Jeugdwet.

Wat ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt binnen het sociale wijkteam voor vragen over Wmo en Jeugdwet.
• Je beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen en toetst deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
• Je voert telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Je brengt door korte vraagverheldering de hulpvraag helder en compleet in beeld.
• Je plant keukentafelgesprekken voor collega’s van het sociaal wijkteam samen met inwoners en andere betrokkenen.
• Je geeft waar mogelijk informatie of verwijst door naar voorliggende voorzieningen.
• Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Je registreert informatie, handingen en adviezen in het klantencontactsysteem.

Over jou

• Je bent dienstverlenend, flexibel en schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden.
• Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus en gaat weerstand niet uit de weg.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen.
• Je hebt een open houding en gaat graag het gesprek aan met inwoners over hun hulpvraag.
• Je bent proactief en bereid om nieuwe vaardigheden te leren.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt over MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving binnen het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet.
• Je hebt vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers.
• Je hebt ervaring met het voeren van lastige gesprekken en klantcontact.
• Je hebt kennis van verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
• Je bent in staat om door te vragen en tot de kern van de situatie van mensen te komen.
• Je beheerst communicatievaardigheden en kunt methodes voor communiceren toepassen.
• Je beheerst de Engelse taal.

Competenties

• Je bent klantgericht en onderzoekt de wensen en behoeften van interne en externe klanten, waarna je hiernaar handelt zonder het eigen zakelijk belang uit het oog te verliezen.
• Je kunt goed luisteren, neemt verbale en non-verbale boodschappen op, begrijpt deze en vraagt door bij onduidelijkheden.
• Je bent stressbestendig en laat effectief gedrag zien bij druk en stressvolle situaties.
• Je werkt zelfstandig volgens professionele standaarden, ontwikkelt jezelf vanuit intrinsieke motivatie en beheerst je vakgebied.
• Je bent mondeling vaardig, spreekt in begrijpelijke taal en past je taalgebruik aan het niveau van de ander aan.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

JOB-3621326

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.