Key Account Service Specialist

Vastbouw; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Ricoh zoekt een Key Account Customer Service Agent die als centraal aanspreekpunt fungeert voor klanten en zorgt voor efficiënte afhandeling van serviceverzoeken, meldingen en vragen. Jouw proactieve aanpak en sterke organisatie zorgen voor een uitstekende klantbeleving en naleving van serviceafspraken.

Je werkzaamheden omvatten het aannemen en registreren van klantvragen, informeren over status, coördineren van verzoeken naar interne afdelingen en het bewaken van acties.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in customer service-, service desk-, administratieve- of klantgerichte omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (mondeling en schriftelijk).
• Proactieve, oplossingsgerichte en servicegerichte instelling.
• In staat zelfstandig prioriteiten te stellen en meerdere taken gelijktijdig te beheren.

Responsibilities

• Ontvangen, registreren en beoordelen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Klanten informeren over status en voortgang van aanvragen.
• Verzoeken coördineren naar interne afdelingen en specialisten.
• Openstaande acties bewaken en opvolgen.
• Eerste inhoudelijke terugkoppeling binnen twee uur leveren.
• Risico's, knelpunten en afwijkingen signaleren en hierop anticiperen.
• Werkzaamheden prioriteren op basis van urgentie en servicelevels.
• Functie als verbinding tussen klanten, engineers en interne stakeholders.
• Klantgegevens en dossiers beheren in systemen.
• Complexe vraagstukken escaleren en snelle oplossingen leveren.
• Bijdragen aan continue verbetering van klanttevredenheid.

Skills

Klantgericht

Oplossingsgericht

Prioriteren

Organisatie

MS Office

Registratiesystemen

Samenwerken

Nederlands

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO+ niveau

Tools

MS Office

Job description

Ricoh zoekt een Key Account Customer Service Agent die als centraal aanspreekpunt fungeert voor klanten en zorgt voor efficiënte afhandeling van serviceverzoeken, meldingen en vragen. Jouw proactieve aanpak en sterke organisatie zorgen voor een uitstekende klantbeleving en naleving van serviceafspraken.

Je werkzaamheden omvatten het aannemen en registreren van klantvragen, informeren over status, coördineren van verzoeken naar interne afdelingen en het bewaken van acties.