Key Account Customer Service Agent | Den Bosch | Hybrid

Vastbouw; 's-Hertogenbosch; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ricoh zoekt een Key Account Customer Service Agent die als centraal aanspreekpunt fungeert voor klanten en zorgt voor efficiënte afhandeling van serviceverzoeken, meldingen en vragen. Jouw proactieve aanpak en sterke organisatie zorgen voor een uitstekende klantbeleving en naleving van serviceafspraken.

Je werkzaamheden omvatten het aannemen en registreren van klantvragen, informeren over status, coördineren van verzoeken naar interne afdelingen en het bewaken van acties.

Qualifikationen

• MBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in customer service-, service desk-, administratieve- of klantgerichte omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (mondeling en schriftelijk).
• Proactieve, oplossingsgerichte en servicegerichte instelling.
• In staat zelfstandig prioriteiten te stellen en meerdere taken gelijktijdig te beheren.

Aufgaben

• Ontvangen, registreren en beoordelen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Klanten informeren over status en voortgang van aanvragen.
• Verzoeken coördineren naar interne afdelingen en specialisten.
• Openstaande acties bewaken en opvolgen.
• Eerste inhoudelijke terugkoppeling binnen twee uur leveren.
• Risico's, knelpunten en afwijkingen signaleren en hierop anticiperen.
• Werkzaamheden prioriteren op basis van urgentie en servicelevels.
• Functie als verbinding tussen klanten, engineers en interne stakeholders.
• Klantgegevens en dossiers beheren in systemen.
• Complexe vraagstukken escaleren en snelle oplossingen leveren.
• Bijdragen aan continue verbetering van klanttevredenheid.

Kenntnisse

Klantgericht

Oplossingsgericht

Prioriteren

Organisatie

MS Office

Registratiesystemen

Samenwerken

Nederlands

Communicatieve vaardigheden

Ausbildung

MBO+ niveau

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Over Ricoh

Ricoh laat je werkplek vóór je werken. We helpen werkend Nederland met het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het adopteren van hybride werken en het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur. Veilig, slim en duurzaam. Onze aanpak wordt internationaal erkend: Ricoh staat in de Gartner Magic Quadrant, maakt deel uit van de Global 100 Most Sustainable Companies en is uitgeroepen tot Forbes World’s Best Employers.

Werken bij Ricoh

Bij Ricoh werk je bij een organisatie in beweging. Je hebt regie over je eigen groeipad en maakt echte impact. Voor klanten én voor de wereld om ons heen. We laten mensen makkelijker en slimmer werken, met focus op wat er écht toe doet. Je krijgt ruimte in je rol, je carrière en je werk-privé balans.

Ruimte om te groeien en jezelf te zijn

Bij Ricoh draait het om jou en je werkplezier. Als je doet wat bij je past, kun je het beste uit jezelf halen. Daarom ondersteunen we je in je ontwikkeling en creëren we een werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt zijn.

Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om je ideeën te delen, dingen anders aan te pakken en samen met collega’s te werken aan betere oplossingen. In een omgeving waar aandacht is voor groei, samenwerking en verantwoordelijkheid.

Zoek je een plek waar naar je wordt geluisterd, waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar jouw werk er écht toe doet? Dan voel je je thuis bij Ricoh.

Wat jij gaat doen

Als Key Account Customer Service Agent ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat serviceverzoeken, meldingen en vragen efficiënt en professioneel worden afgehandeld. Dankzij jouw proactieve aanpak en sterke organisatievermogen zorg je voor een uitstekende klantbeleving en draag je direct bij aan het behalen van onze serviceafspraken.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en beoordelen van klantvragen, meldingen en serviceverzoeken via telefoon en e-mail.
• Het informeren van klanten over de status en voortgang van hun aanvragen.
• Het coördineren van verzoeken en deze uitzetten naar de juiste interne afdelingen en specialisten.
• Het bewaken van openstaande acties en zorgen voor een tijdige en correcte opvolging.
• Het realiseren van een eerste inhoudelijke terugkoppeling binnen twee uur na ontvangst van een aanvraag.
• Het signaleren van risico's, knelpunten en afwijkingen binnen de dienstverlening en hierop anticiperen.
• Het prioriteren van werkzaamheden op basis van urgentie, impact en afgesproken servicelevels.
• Het fungeren als verbindende schakel tussen klanten, engineers, servicecoördinatoren en andere interne stakeholders.
• Het verwerken en beheren van klantgegevens, dossiers en administratieve werkzaamheden in onze systemen.
• Het escaleren van complexe vraagstukken en actief bijdragen aan een snelle en adequate oplossing.
• Het signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening en bijdragen aan continue verbetering van de klanttevredenheid.

Je beschikt idealiter over

Je bent een klantgerichte professional die energie krijgt van het oplossen van vraagstukken en het ontzorgen van klanten. Je houdt overzicht, kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een customer service-, service desk-, administratieve of klantgerichte omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve, oplossingsgerichte en servicegerichte instelling.
• Het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen en meerdere werkzaamheden gelijktijdig te beheren.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Ervaring met Microsoft Office en digitale registratiesystemen.
• Het vermogen om effectief samen te werken met verschillende interne en externe stakeholders.
• Een resultaatgerichte mindset met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
• De flexibiliteit om snel te schakelen wanneer prioriteiten veranderen of urgente situaties zich voordoen.

Je bent iemand die eigenaarschap toont, verantwoordelijkheid neemt en altijd zoekt naar manieren om de dienstverlening verder te verbeteren. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de ervaring van onze klanten én aan het succes van Ricoh.

Wat je ervoor terugkrijgt

Love to Connect

Jemaakt deel uit van een internationale organisatie waarin openheid, samenwerking en inclusie centraal staan. Over teams, rollen en landen heen werk je samen met collega’s die naar je luisteren, je betrekken en je aanmoedigen.

Love to Grow

Jouw ontwikkeling vinden we belangrijk. Je krijgt toegang tot opleidingen, mentoring en loopbaanmogelijkheden, binnen én buiten je functie. Zo blijf je jezelf ontwikkelen en klaar voor de toekomst.

Love to Give Back

Je krijgt de kans om bij te dragen aan initiatieven die verder gaan dan je dagelijkse werk. Denk aan vrijwilligerswerk, duurzaamheidsprojecten en activiteiten die aansluiten bij onze maatschappelijke betrokkenheid.

Love to Succeed

Successbehalen we samen. Je kunt rekenen op eerlijke beloning, flexibiliteit en erkenning voor je inzet. Grote én kleine prestaties worden gezien en gewaardeerd.

Gelijke kansen voor iedereen

Ricoh is een werkgever die gelijke kansen biedt. We geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken en verwelkomen sollicitanten met uiteenlopende achtergronden, ervaringen en identiteiten. Onze keuzes zijn gebaseerd op talent, ervaring en potentieel.

Heb je tijdens het sollicitatieproces ondersteuning of aanpassingen nodig? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.

Wil je werken op een plek waar jij het verschil maakt?
Solliciteer nu en vind jouw plek bij Ricoh.