Key Account Manager DHL Express

ASA Talent; Utrecht; On-site; EUR 48,000 - 62,000; Full time

Job summary

ASA Talent in Utrecht zoekt een ervaren accountmedewerker voor langdurige relaties met key accounts en om te groeien richting senior rollen. Je bent gesprekspartner op niveau en draagt bij aan hoogwaardige klantbeleving.

Je stimuleert procesbewaking, analyseert klantfeedback en vertaalt dit naar concrete verbetervoorstellen. Je communiceert professioneel in NL en EN en rapporteert KPI-ontwikkelingen aan het team.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Responsibilities

• Relatiebeheer: dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager.
• Service en ondersteuning: antwoorden op vragen, klachten en verzoeken in NL en EN.
• Procesbewaking: zendingen volgen en storingen signaleren, vertragingen beperken.
• Verbeteranalyse: terugkerende issues onderzoeken en vertalen naar concrete voorstellen.
• Resultaatmonitoring: KPI’s en servicelevels bijhouden en trends bespreken met het team.

Skills

Relatiebeheer

Klantencontact

Analytisch denken

Klantbeleving

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO-niveau

Job description

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je aan langdurige relaties met key accounts en ontwikkel je je tot gesprekspartner op niveau. Je scherpt je analytische vaardigheden, leert werken met internationale logistieke processen en groeit richting bijvoorbeeld senior key accountmedewerker, accountmanager of een specialistische rol binnen klantbeleving. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook ondersteuning van collega’s en extra inzet tijdens piekperiodes, zodat je je kunt focussen op kwaliteit.

• Relatiebeheer:Je onderhoudt dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen goed zijn afgestemd.
• Service en ondersteuning:Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk, in het Nederlands en Engels, en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Procesbewaking:Je volgt zendingen actief, signaleert storingen in het verzendproces en schakelt snel met interne afdelingen om vertragingen te beperken.
• Verbeteranalyse:Je onderzoekt terugkerende issues, vertaalt klantfeedback naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt deze met de accountmanager en operatie.
• Resultaatmonitoring:Je houdt KPI’s en servicelevels bij, maakt overzichten en bespreekt trends met je team om prestaties continu te verbeteren.

Je voelt je thuis in een klantgerichte rol met veel verantwoordelijkheid en schakelt makkelijk tussen klant, accountmanager en collega’s.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden
• Je bent minimaal 32 uur per week doordeweeks beschikbaar
• Je bent empathisch, stressbestendig en analytisch in klantcontact