Account Specialist DHL Express

Uitzendbureau; Nijmegen; Hybrid; EUR 34,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Individueel keuzebudget

Interne trainingen en coaching

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Account Specialist die grote nationale en internationale klanten onderhoudt en zendingen bewaakt. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor binnen Arnhem, met focus op service, KPI’s en klanttevredenheid.

Je krijgt een hybride werkomgeving, trainingen en doorgroeimogelijkheden richting senior advisor, teamleider of accountmanager. Het startsalaris is marktconform en er geldt een flexibel keuzebudget.

Qualifications

• Beschikbaar 32–40 uur per week.
• Woonachtig in Arnhem/Nijmegen regio.
• HBO-werkdenkniveau en B2B-klantcontactervaring, minimaal twee jaar.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Analytisch, empathisch, stressbestendig en professioneel onder druk.

Responsibilities

• Klantrelatiebeheer: dagelijks contact met grote nationale en internationale klanten.
• Operationele opvolging: zendingen monitoren en verstoringen oplossen.
• Service en escalaties: vragen/klachten professioneel afhandelen en responstijden bewaken.
• Data-analyse en verbeteringen: trends in zendingen/KPI's analyseren en verbeterplannen maken.
• Samenwerking in het team: samenwerking met accountadviseurs, accountmanagers en customer service.

Skills

Klantrelatiebeheer

Data-analyse

Communicatieve vaardigheden

Engels

Education

HBO-niveau

Job description

Wat je gaat doen

Heb je plezier in het uitpluizen van complexe klantvragen en wil je werken met grote (inter)nationale klanten vanuit Arnhem bij DHL Express, deels vanuit huis en deels op kantoor?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterk profiel op in key accountmanagement en internationale logistiek. Je werkt met grote B2B-klanten met tijdkritische zendingen en leert hoe je processen, data en klantrelaties inzet om resultaten te verbeteren. Je krijgt ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen binnen duidelijke kaders en ontwikkelt vaardigheden voor functies als senior key account advisor, teamleider of (junior) accountmanager. Met interne trainingen, coaching en een individueel keuzebudget kun je gericht werken aan je groei, terwijl je profiteert van een goed salaris, hybride werken en een sterk A-merk op je cv.

Jouw werkzaamheden als Account Specialist DHL Express:

• Klantrelatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste set grote nationale en internationale klanten via e-mail, telefoon en online meetings, zodat zij duidelijke verwachtingen en één aanspreekpunt hebben.

• Operationele opvolging:

  Je monitort zendingen, lost verstoringen en claims op en stemt af met operations, zodat afgesproken servicelevels en on-time delivery worden gehaald.

• Service en escalaties:

  Je behandelt vragen en klachten professioneel, bewaakt responstijden en streeft naar first time fix, zodat escalaties beperkt blijven en klanttevredenheid hoog blijft.

• Data-analyse en verbeteringen:

  Je analyseert trends in zendingen en KPI's, signaleert verbetermogelijkheden en werkt samen met de accountmanager aan concrete verbeterplannen voor jouw accounts.

• Samenwerking in het team:

  Je werkt nauw samen met key account advisors, accountmanagers en customer service, deelt kennis in overleggen en draagt bij aan verbeterprojecten voor klanten en processen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je alle ruimte om je rol als Account Specialist professioneel in te vullen én door te groeien. Dit kun je verwachten:

• Brutosalaris vanaf €3331,69 per maand, afhankelijk van je ervaring en achtergrond.
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een extra uitbetaling wanneer het jou uitkomt.
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld om echt even goed op te laden.
• Contract voor 32 tot 40 uur per week, zodat je werk en privé op jouw manier kunt combineren.
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, jij bepaalt wat voor jou het prettigst is.
• Tot januari 2027 kun je de helft van je werkweek vanuit huis werken, met sterke digitale ondersteuning.
• Werken bij een wereldwijd A-merk in een betrokken, professioneel team op de locatie Arnhem.
• Gerichte trainingen, coaching en doorgroeimogelijkheden richting senior advisor, teamleider of (junior) accountmanager.

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte account specialist die graag schakelt met grote (inter)nationale B2B-klanten en daarbij overzicht houdt in een dynamische omgeving.

• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar, doordeweeks.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem/Nijmegen en goed bereikbaar.
• Je hebt HBO-werkdenkniveau en B2B-klantcontactervaring, minimaal twee jaar.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, mondeling/schriftelijk.
• Je bent analytisch, empathisch, stressbestendig en blijft professioneel onder druk.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven over grenzen heen met elkaar verbindt. Met een netwerk in meer dan 220 landen en gebieden ondersteun je organisaties bij hun zendingen. Vanuit Arnhem werk je mee aan internationale expressdiensten voor grote B2B-klanten.

Je komt terecht in een betrokken team van Key Account Advisors, accountmanagers en operations, waar je dagelijks samenwerkt aan oplossingen voor klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling en je krijgt ruimte om je expertise verder uit te bouwen in een professionele omgeving. Samenwerking en kennisdelen staan hierbij centraal.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler met focus op kwaliteit en duurzame logistiek? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.

Salarisomschrijving

€19.15 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands