Key Account Customer Service DHL Express

Uitzendbureau; Nijmegen; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisconformiteit 3331,69–4502,80 €/

Thuiswerken tot 50%

Vakantiegeld 8%

Job summary

DHL Express zoekt een Key Account medewerker in Nijmegen in een hybride rol vanuit huis en kantoor. Je bouwt langdurige relaties met grote klanten, werkt aan snelheid, kwaliteit en persoonlijke service en ontwikkelt je tot gesprekspartner op senior niveau.

Je dagelijkse taken omvatten relatiebeheer, professionele afhandeling van vragen in Nederlands en Engels, procesbewaking, verbetering van terugkerende issues en KPI-rapportage.

Qualifications

• Klantgerichte rol met verantwoordelijkheid en samenwerking.
• Sterke communicatie in NL en EN.
• Analytisch en oplossingsgericht werken met klanten.

Responsibilities

• Relatiebeheer: dagelijks contact met grote klanten en de accountmanager.
• Service en ondersteuning: professioneel omgaan met vragen en klachten in NL/EN.
• Procesbewaking: zendingen volgen en storingen signaleren.
• Verbeteranalyse: klantfeedback omzetten in concrete voorstellen.
• Resultaatmonitoring: KPI's en servicelevels bijhouden en delen met het team.

Skills

Relatiebeheer

Klantgericht

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Heb je ervaring met veeleisende zakelijke klanten en krijg je energie van het oplossen van complexe vragen? Bij DHL Express in een hybride rol vanuit huis en kantoor werk je met grote accounts die kiezen voor snelheid, kwaliteit en persoonlijke service. Waarom deze baan bij jou past: In deze functie bouw je aan langdurige relaties met key accounts en ontwikkel je je tot gesprekspartner op niveau. Je scherpt je analytische vaardigheden, leert werken met internationale logistieke processen en groeit richting bijvoorbeeld senior key accountmedewerker, accountmanager of een specialistische rol binnen klantbeleving. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook ondersteuning van collega's en extra inzet tijdens piekperiodes, zodat je je kunt focussen op kwaliteit.

Jouw werkzaamheden als Key Account DHL Express:

• Relatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen goed zijn afgestemd.
• Service en ondersteuning: Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk, in het Nederlands en Engels, en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Procesbewaking: Je volgt zendingen actief, signaleert storingen in het verzendproces en schakelt snel met interne afdelingen om vertragingen te beperken.
• Verbeteranalyse: Je onderzoekt terugkerende issues, vertaalt klantfeedback naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt deze met de accountmanager en operatie.
• Resultaatmonitoring: Je houdt KPI's en servicelevels bij, maakt overzichten en bespreekt trends met je team om prestaties continu te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt goede arbeidsvoorwaarden die passen bij een fulltime functie in de logistiek. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: €3331,69 tot €4502,80 bruto per maand
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Thuiswerken: tot 50% van je werkweek tot januari 2027

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een klantgerichte rol met veel verantwoordelijkheid en schakelt makkelijk tussen klant, accountmanager en collega's.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden
• Je bent minimaal 32 uur per week doordeweeks beschikbaar
• Je bent empathisch, stressbestendig en analytisch in klantcontact

Over het bedrijf

DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan.

Salarisomschrijving

€3331.00 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands