KCC Medewerker

50+ Werkt!; Zwolle; Hybrid; EUR 23,000 - 39,000; Full time

Job summary

ENGIE in Zwolle zoekt een KCC Medewerker om als eerste aanspreekpunt klanten te helpen. Je beantwoordt vragen, scant snel de situatie en zorgt voor een vriendelijke, zorgvuldige opvolging.

Je ervaring staat centraal; je weet hoe belangrijk doorvragen is en behoudt overzicht tijdens moeilijke gesprekken. Na de inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken in een betrokken team.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Goede luister- en vraagkwalificatie.
• Vriendelijk en zorgvuldige communicatie.
• Inzet en proactieve houding bij vragen.

Responsibilities

• Telefonisch beantwoorden van inkomende klantvragen.
• Duidelijke informatie geven over energiediensten en online mogelijkheden.
• Doorvragen en zoeken naar passende oplossingen.
• Klantgegevens en afspraken zorgvuldig verwerken.
• Overleggen met collega's bij complexe vragen.
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Skills

Klantenservice ervaring

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch contact

Probleemoplossend vermogen

Job description

Een klant die met een goed gevoel ophangt. Daar doe jij het voor. Bij ENGIE in Zwolle krijg je de ruimte om jouw ervaring in klantenservice volop in te zetten. Je luistert goed, denkt vooruit en zorgt voor een duidelijke oplossing. Jouw ervaring maakt het verschil!

Daar staat natuurlijk ook iets tegenover. Je verdient €18,50 per uur, werkt 24 tot 40 uur per week en kunt na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis werken. Je komt terecht in een betrokken team waar jouw kennis, rust en aanpak worden gewaardeerd.

Wat ga je doen?

Als KCC Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van ENGIE. Je beantwoordt hun vragen, brengt snel de situatie in kaart en helpt hen op een vriendelijke en zorgvuldige manier verder.

Dankzij jouw ervaring weet je hoe belangrijk het is om goed door te vragen. Je houdt overzicht, ook wanneer een gesprek wat lastiger wordt, en zorgt ervoor dat de klant weet waar die aan toe is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch beantwoorden van inkomende klantvragen
• Duidelijke informatie geven over energiediensten, online mogelijkheden en energiebesparing
• Goed doorvragen en zoeken naar een passende oplossing
• Klantgegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken
• Overleggen met collega’s wanneer een vraag extra aandacht vraagt
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening