KCC Medewerker

Continu Professionals; Rotterdam; Hybrid; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

4% eindejaarsuitkering

Job summary

Continu Professionals zoekt een KCC-medewerker die dagelijks het verschil maakt voor huurders en woningzoekenden in Zuid-Holland. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, WhatsApp, social media en aan de balie en draagt bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

In deze sleutelrol werk je zelfstandig en samen met collega's aan maatschappelijke verbeteringen. Je registreert klantcontacten, signaleert knelpunten en bewaakt opvolging, met ruimte voor persoonlijke

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar ervaring in klantcontact.
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring bij woningcorporaties is een plus.
• Affiniteit met persoonsgegevens en discretie.
• Flexibiliteit: interim en vaste dienst mogelijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, balie en digitale kanalen.
• Registreren en verwerken van klantcontact in systemen.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten in de dienstverlening.
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling en bewaken van opvolging.
• Administratieve ondersteuning binnen het Klant Contact Centrum.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO+ / HBO niveau

Job description

Functieomschrijving

Als KCC-medewerker Maak Je Dagelijks Het Verschil Voor Huurders En Woningzoekenden Bij Woningcorporaties In Zuid-Holland. In Deze Sleutelrol Ben Je Het Eerste Aanspreekpunt En Draag Je Bij Aan Een Toegankelijke En Betrouwbare Dienstverlening. Je Communiceert Via Telefoon, E-mail, WhatsApp, Social Media En Aan De Balie, En Schakelt Moeiteloos Tussen Verschillende Situaties En Vragen. Door Jouw Zorgvuldigheid En Helderheid Voelen Klanten Zich Gehoord En Begrepen. Binnen Een Hecht Team Werk Je Samen Aan Maatschappelijke Verbeteringen En Breng Je Klantcontact Naar Een Hoger Niveau. Jouw Dagelijkse Verantwoordelijkheden Omvatten

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, balie en digitale kanalen;
• Registreren en verwerken van klantcontact in systemen;
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten in de dienstverlening;
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling en bewaken van opvolging;
• Administratieve ondersteuning binnen het Klant Contact Centrum.

In deze functie werk je zelfstandig, maar kunt ook rekenen op een ondersteunende samenwerking met collega’s die maatschappelijk impact willen maken.

Functie-eisen

Je Bent Iemand Die Klantgericht En Communicatief Sterk Is, Met Een Scherp Oog Voor Detail En Organisatorisch Talent. Je Schakelt Gemakkelijk En Houdt Het Overzicht In Een Dynamische Werkomgeving. Voor Deze Positie Is Minimaal 3 Tot 5 Jaar Ervaring In Klantcontact Een Vereiste. Het Ideale Profiel Omvat

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen woningcorporaties;
• Kennis en gebruik van moderne communicatiemiddelen en systemen;
• Het vermogen om vragen zelfstandig af te handelen en prioriteiten te stellen;
• Discretie en verantwoordelijkheid in omgang met persoonsgegevens.

Daarnaast ben je flexibel en bereid om zowel op interim basis als in vaste dienst te werken.

Arbeidsvoorwaarden

Jouw inzet wordt gewaardeerd met een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden. Wij bieden:

• Een salaris van €3.305,- tot €4.130,- op basis van schaal F CAO Woondiensten (36 uur)
• Mogelijkheden voor flexibel en hybride werken
• Eindejaarsuitkering van 4% en reiskostenvergoeding
• Een jaarcontract met uitzicht op langdurige samenwerking
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast geniet je van een fijne werksfeer, gezamenlijke ambities en het besef dat je echt maatschappelijk iets bijdraagt.

Info over het bedrijf

Al 25 jaar verbindt Continu Professionals woningcorporaties met gedreven professionals, met een sterke focus op regio’s als Brabant, Limburg en Zuid-Holland. Bij ons ben je geen nummer, maar een gewaardeerde collega én mens. We kijken samen naar de opdrachten die echt bij jou passen – met aandacht voor jouw werkgeluk en een goede werk-privébalans.