Interim Klant Contact Centrum

Continu Professionals; Rotterdam; On-site; EUR 34,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris volgens schaal F (€

Trainingen en opleidingen

Ondersteunend team en landelijkNetwerk

Werk-privébalans

Job summary

Continu Professionals is op zoek naar een Interim Klant Contact Centrum professional die klantgericht is, communicatief sterk en energie haalt uit het helpen van mensen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en cliënten in de woningcorporatiesector en beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, digitale kanalen en balie.

Je werkzaamheden omvatten het afhandelen van vragen over verhuur, onderhoud en betalingen, het registreren en coördineren van reparatieverzoeken en het plannen en

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen klantenservice, bij voorkeur in de woningcorporatiesector of een technisch administratieve omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen of CRM-tools en het vermogen om dit effectief toe te passen.
• Een oplossingsgerichte houding met oog voor verbetering van processen en klanttevredenheid.
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante opleiding in administratief of facilitair beheer.

Responsibilities

• Het beantwoorden van vragen over verhuur, verkoop, huurbetalingen, dagelijks onderhoud, sociale begeleiding en urgentieaanvragen.
• Het aannemen, registreren en coördineren van reparatieverzoeken en zorgen voor een snelle en correcte afhandeling.
• Het plannen en administratief verwerken van werkzaamheden en aanvragen, eventueel inclusief facturatie.
• Het signaleren van terugkomende klantvragen en voorstellen doen ter verbetering van dienstverlening en processen.
• Het creëren van een positieve klantbeleving door professioneel te communiceren via diverse kanalen.

Skills

Klantcontact ervaring

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte mindset

CRM-systemen

Oplossingsgerichte houding

Administratieve/Facilitair kennis

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Functieomschrijving

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Als Interim Klant Contact Centrum professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders, woningzoekenden en andere klanten binnen de woningcorporatiesector. Je beantwoordt uiteenlopende vragen, denkt actief mee in oplossingen en zorgt voor professionele en klantgerichte dienstverlening. Geen dag is hetzelfde: via telefoon, e-mail, digitale kanalen en de balie behandel je uiteenlopende vragen en verzoeken. Daarbij draag je bij aan een positieve klantbeleving en de verdere verbetering van serviceprocessen.

Je Werkzaamheden Omvatten Onder Andere

• Het beantwoorden van vragen over verhuur, verkoop, huurbetalingen, dagelijks onderhoud, sociale begeleiding en urgentieaanvragen.
• Het aannemen, registreren en coördineren van reparatieverzoeken en zorgen voor een snelle en correcte afhandeling.
• Het plannen en administratief verwerken van werkzaamheden en aanvragen, eventueel inclusief facturatie.
• Het signaleren van terugkomende klantvragen en voorstellen doen ter verbetering van dienstverlening en processen.
• Het creëren van een positieve klantbeleving door professioneel te communiceren via diverse kanalen.

Wil Jij Jouw Klantgerichte Vaardigheden Inzetten Bij ÉÉN Van De Meest Waardevolle Schakels Binnen De Woningcorporatiesector? Deze Rol Biedt Je De Kans Om Impact Te Maken En Processen Naar Een Hoger Niveau Te Tillen. Functie-eisen Deze Functie Vraagt Om Een Combinatie Van Sociale Vaardigheden, Organisatietalent En Sectorkennis. Wij Zoeken Kandidaten Die Met Enthousiasme En Professionaliteit Deze Uitdaging Willen Aangaan. Voor Deze Rol Vragen We

• 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen klantenservice, bij voorkeur in de woningcorporatiesector of een technisch administratieve omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen of CRM-tools en het vermogen om dit effectief toe te passen.
• Een oplossingsgerichte houding met oog voor verbetering van processen en klanttevredenheid.
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante opleiding in administratief of facilitair beheer.

Met jouw ervaring en proactieve instelling draag je direct bij aan efficiënte en hoogwaardige dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

Bij ons krijg je de kans om te werken in een afwisselende functie binnen een professionele organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en klantgerichtheid centraal staan. Daarnaast bieden we:

• Een bruto maandsalaris volgens schaal F, variërend van € 3.074,- tot € 4.043,- (op basis van 36 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Ruime mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door trainingen, opleidingen en persoonlijke begeleiding.
• Een betrokken team met ervaren collega’s die hun kennis graag delen, en een waardevol landelijk netwerk.
• Een stimulerende werkomgeving waarin samenwerking, kwaliteit en klanttevredenheid prioriteit hebben.
• Een pakket met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden die jouw werk-privébalans ondersteunen.

We investeren graag in jouw groei en loopbaan, omdat jouw succes ook ons succes is.

Info over het bedrijf

Over ons

Wij bieden je niet alleen uitdagend werk, maar ook de kans om te groeien in je vakgebied. Dankzij ons brede netwerk binnen de woningcorporaties kun jij jezelf blijven ontwikkelen. Wij staan naast je van start tot finish, en zorgen dat jij iedere opdracht succesvol afrondt.