Coördinator IT Servicedesk

Van Wijnen Groep; Baarn; On-site; EUR 44,640 - 55,800; Full time

Benefits offered by this job

26 verlofdagen plus 11 extra dagen

Elektrische leaseauto of mobiliteitsbudget

Bijdrage aan zorgverzekering

Opleidingsmogelijkheden via Van Wijnen College

Job summary

Van Wijnen Groep in Baarn zoekt een ervaren Coördinator IT Servicedesk om als eindverantwoordelijke alle tweedelijns vragen over applicaties en IT middelen af te handelen. Je werkt met moderne Microsoft 365 oplossingen en ondersteun je collega's met technische vragen.

Hierbij is sterke communicatie essentieel, net als minimaal vijf jaar ervaring op een IT servicedesk. Het salaris ligt tussen de €4.000-€5.000 bruto per maand, met 26 verlofdagen en extra acties voor gezondheid en vitaliteit.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar ervaring op een vergelijkbare IT servicedesk.
• Sterke communicatievaardigheden zijn cruciaal.
• Geen leidinggevende ervaring vereist, maar inhoudelijke kennis op niveau.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor tweedelijns supportverzoeken.
• Senior technische ondersteuning bieden aan collega's.
• Hiërarchisch leidinggeven aan servicedesk collega's.
• Bijwonen van vestigingen om IT behoeftes op te halen.
• Actieve informatie-uitwisseling binnen het IT team.
• Betrokken bij de uitrol van grootschalige IT projecten.

Skills

Goede communicatievaardigheden

Ervaring op een IT servicedesk

Leiderschap

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Topdesk

Endpoint Manager

Job description

Het gevoel van goed geregeld. Dát bouw jij.

Jij staat bekend om jouw passie voor IT én goede communicatie skills. En precies die combinatie maakt dat jij zo goed bent in jouw werk op de IT servicedesk! Nu ben je op zoek naar een volgende stap in jouw carrière, namelijk een coördinerende servicedesk positie waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt en kan groeien in leiderschap. En dan nog het liefst bij een werkgever die maatschappelijk impact maakt. Beschrijven we hier jou en is dit precies de uitdaging waar je naar op zoek bent? Lees dan zeker verder!

Binnen de afdeling IT word jij als Coördinator IT Servicedesk eindverantwoordelijk voor de afhandeling van alle tweedelijns vragen over applicaties of IT middelen. Je rapporteert aan ons Hoofd Applicatiebeheer. In jouw functie is het extra belangrijk om zichtbaar te zijn voor jouw (directe) collega’s. Daarom zal je ongeveer drie dagen per week op het hoofdkantoor in Baarn te vinden zijn en twee dagen per week op onze vestiging in Harderwijk.

Onze IT servicedesk vervult een essentiële functie binnen het bedrijf: samen met jouw team zorg jij er namelijk voor dat alle hard- en software goed blijft werken, zodat alle 2.600 Van Wijnen collega’s zonder problemen hun werk kunnen uitvoeren.

Je takenpakket als Coördinator ziet er concreet zo uit:

• Tweedelijns supportverzoeken (via Topdesk) uitzetten bij servicedeskcollega’s of het juiste specialistische team, waarbij je zelf ook actief tickets oppakt en oplost
• Wanneer servicedesk collega’s er zelf niet uitkomen, bied jij als senior technische ondersteuning
• Voor vier servicedesk collega’s ben jij de hiërarchisch leidinggevende (met bijbehorende taken en verantwoordelijkheden)
• Daarnaast bezoek je minimaal één keer per jaar iedere Van Wijnen vestiging, om actief bij interne stakeholders (eerstelijns- en tweedelijns collega’s op locatie) op te halen hoe zij jullie service ervaren en wat voor IT behoefte er eventueel nog ligt
• Ook binnen het IT team zelf heb je een belangrijke schakelrol, waarbij je niet alleen informatie over aankomende ontwikkelingen actief met jouw team deelt, maar ook Hoofd IT Operatons en Hoofd Applicatiebeheer proactief feedback geeft met betrekking tot bijzondere (of terugkerende) zaken vanuit de incidenten
• En uiteraard word je als Coördinator nauw betrokken bij de uitrol van grootschalige IT projecten

Verder goed om te weten: je werkt bij ons met de nieuwste Microsoft 365‑oplossingen, waaronder Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune en AzureAD. Daarnaast maak je gebruik van moderne beheertools zoals Endpoint Manager en ondersteun je moderne werkplekken met krachtige laptops die zijn ingericht voor zware softwarepakketten zoals Autodesk, AdobeCreativeCloud en andere bedrijfsapplicaties.

Wat jij zoekt in een baan

• Werken bij een vooruitstrevend en duurzaam bouw- en vastgoedbedrijf waar collega’s met trots elke dag het verschil maken
• Je kan bij ons rekenen op een salaris van €4.000-€5.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring), aangevuld met vakantiegeld en een gratificatieregeling
• 26 verlofdagen plus 11 extra dagen, want bij hard werken hoort ook zéker tijd voor ontspanning
• Duurzaam rijden in een elektrische leaseauto met laadpas of een mobiliteitsbudget
• Wij regelen dat je altijd goed bereikbaar bent met een laptop en zelf uitgekozen telefoon
• Ontwikkelen en groeien? Dat kan bij ons zeker! Via het Van Wijnen College krijg jij alle ruimte om jouw talenten te laten bloeien
• En natuurlijk een werkgever die jouw gezondheid en vitaliteit serieus neemt, met een mooie bijdrage aan je aanvullende zorgverzekering

Hier herken jij jezelf in

Dankzij jouw ervaring op een IT servicedesk snap jij als de beste hoe belangrijk goede communicatie is in deze functie. Al wordt het probleem nog zo snel en vaardig opgelost; als je een collega hier niet in meeneemt ontstaat er alsnog een slechte service ervaring. En andersom geldt natuurlijk hetzelfde als je jouw team niet goed weet mee te nemen in aankomende ontwikkelingen! Over sterke communicatievaardigheden beschikken is voor ons dus in deze functie het allerbelangrijkst. Verder is het praktisch als je enigszins op reisafstand van Baarn en Harderwijk woont en beschikt over het volgende:

• Minimaal vijf jaar ervaring op een vergelijkbare IT servicedesk. Daarbij hoef je nog geen leidinggevende ervaring te hebben: zo lang jouw inhoudelijke kennis op niveau is, geven wij jou de ruimte (en coaching) om je verder te ontwikkelen in jouw leiderschap
• HBO werk- en denkniveau