(Junior) Medewerker Client Operations

RNHB; Utrecht; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

RNHB zoekt een (Junior) Medewerker Client Operations in Utrecht om de klantreis te ondersteunen bij nieuwe financieringsaanvragen en lopende leningen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en tussenpersonen, telefonisch en per e-mail, en behandelt vragen over status, documenten en offertes.

Daarnaast verwerk je binnenkomende vragen, huurlijsten, hertaxaties en jaarrekeningen, woon je meetings bij en onderhoud je contact met andere afdelingen.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie per telefoon en e-mail.
• Verwerken van vragen over nieuwe financieringen en lopende zaken.
• Ondersteunen van offertes en documentverwerking.

Responsibilities

• Beantwoorden van klant- en tussenpersonenvragen over status en afgekeurde documenten.
• Verwerken van e-mails met vragen over nieuwe financieringen en lopende zaken.
• Verwerken van huurlijsten, hertaxaties en jaarrekeningen.
• Bijwonen van meetings met Analistenteam en andere afdelingen.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Administratief

E-mailverwerking

Job description

(Junior) Medewerker Client Operations

Als (Junior) Medewerker Client Operations bij RNHB ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van zowel nieuwe aanvragen als lopende leningen. Je draagt bij aan een soepel verloop van de klantreis en bent het aanspreekpunt voor klanten en tussenpersonen, zowel telefonisch als per e-mail. Telefonisch sta je klanten en tussenpersonen te woord en beantwoord je uiteenlopende vragen. Dit kunnen vragen zijn over de status van een aanvraag of over de reden waarom een bepaald document is afgekeurd. Daarnaast komt het voor dat potentiële klanten voor het eerst contact opnemen voor een oriënterend gesprek, bijvoorbeeld om te informeren naar de mogelijkheden bij RNHB.

Daarnaast verwerk je e-mails met vragen over nieuwe financieringen en lopende zaken van collega's en klanten. Ook verwerk je de gegevens en documenten die je via de mail ontvangt, zoals huurlijsten, hertaxaties en jaarrekeningen. Verder woon je meetings bij van zowel het Analistenteam als het gehele bedrijf, waarin ontwikkelingen en verbeterpunten worden besproken. Je hebt intern veel contact met collega's van verschillende afdelingen. Tot slot houd je je bezig met het administratief afhandelen van financieringsaanvragen, het opstellen en verwerken van offertes en het beoordelen van splitsingen en depotdeclaraties.

Je wordt onderdeel van team COT (Client Operations Team), dat bestaat uit een Teamleidster, zes Analisten en een invalkracht. Binnen het team is er veel afwisseling in de werkzaamheden. Zo werk je iedere week aan een andere hoofdtaak, variërend van het verwerken en versturen van offertes tot het splitsen van bouwdepotdeclaraties. Binnen het team wordt veel samengewerkt en springen collega's bij waar nodig. Daarnaast heb je regelmatig contact met andere afdelingen binnen de organisatie, zoals de Specialisten, om waar nodig ondersteuning te vragen op portefeuilleniveau.