Junior ICT Support Engineer — Grow into a Specialist

RAAS; Bunnik; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Brutosalaris €2.750–€3.000/maand

40 uur per week

26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Pensioenpremievrij

Opleidingsmogelijkheden

Laptop en telefoon van de zaak

Job summary

RAAS zoekt een ICT Support Engineer Eerstelijns om klanten te helpen bij IT-vragen en storingen. Je behandelt meldingen telefonisch, per e-mail en op afstand en verwijst complexere vragen naar de tweede lijn.

Je werkt voor diverse klanten binnen notariaat, advocatuur en MKB en leert snel verschillende IT-omgevingen kennen. Je krijgt begeleiding van ervaren collega's en groeit stap voor stap door in de IT.

Qualifications

• Mbo-niveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring in een servicedesk- of supportfunctie is welkom.
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365.
• Goede beheersing van het Nederlands.
• Leergierige instelling met groeimogelijkheden.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e-lijns tickets via AutoTask.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support.
• Oplossen van veelvoorkomende vragen rondom Windows en Microsoft 365.
• Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn met duidelijke overdracht.
• Zorg voor klantvriendelijke communicatie en goede meldingsopvolging.

Skills

Klantenservice

Probleemoplossing

Nieuwsgierig naar techniek

Communicatieve vaardigheden

Education

Mbo ICT-opleiding

Tools

AutoTask

Windows

Microsoft 365

Job description

RAAS zoekt een ICT Support Engineer Eerstelijns om klanten te helpen bij IT-vragen en storingen. Je behandelt meldingen telefonisch, per e-mail en op afstand en verwijst complexere vragen naar de tweede lijn.

Je werkt voor diverse klanten binnen notariaat, advocatuur en MKB en leert snel verschillende IT-omgevingen kennen. Je krijgt begeleiding van ervaren collega's en groeit stap voor stap door in de IT.