Medewerker ICT Servicedesk

gemeente Meierijstad; Veghel; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

NS-Business Card

Greenwheels

Vitaliteitsbudget

Individueel keuzebudget

Thuiswerkplekken

Job summary

Gemeente Meierijstad zoekt een medewerker ICT-servicedesk die incidenten identificeert, documenteert en oplost, en eindgebruikers ondersteunt bij Microsoft 365 en standaard applicaties. Je werkt samen met ICT-servicedesk en ICT-beheer en bewaakt de servicekwaliteit.

Je beschikt over een mbo-4 ICT-opleiding, hebt ervaring met Microsoft 365 en eindgebruikersondersteuning, en kunt technische informatie duidelijk uitleggen. Een rijbewijs B is handig; thuiswerken en flexibele uren zijn mogelijk.

Qualifications

• Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding ICT
• Ervaring met Microsoft 365 landschap
• Ervaring in ondersteuning eindgebruikers
• Goede communicatieve vaardigheden
• Een geldig rijbewijs B

Responsibilities

• Incidenten identificeren, documenteren en oplossen of doorverwijzen
• Registreren en monitoren van meldingen in Freshservice
• Configureren, uitrollen en innemen van ICT-hardware ten behoeve van in- en uitdiensttreding
• Proactieve communicatie naar eindgebruikers met betrekking tot openstaande meldingen
• Ondersteuning bieden bij het gebruik van standaard applicaties
• Vertalen van wensen en eisen naar praktische oplossingen
• Diagnose en afhandeling van supportvragen en technische problemen
• Bijdragen aan de documentatie van veelvoorkomende problemen en oplossingen
• Deelnemen aan diverse ICT-gerelateerde projecten

Skills

Microsoft 365

Eindgebruikers ondersteuning

Communicatieve vaardigheden

Verantwoordelijkheidsgevoel

Education

MBO niveau 4 ICT

Tools

Freshservice

Job description

Ontwikkelingen op het gebied van ICT gaan snel en dat maakt deze baan juist zo uitdagend. Jij volgt deze ontwikkelingen, vertaalt ze naar de dagelijkse praktijk en zorgt ervoor dat collega’s binnen gemeente Meierijstad prettig en efficiënt digitaal kunnen werken. Met jouw technische kennis, oplossingsgerichtheid en gevoel voor dienstverlening maak jij hierin het verschil.

Faciliteer de digitale verbinding

Samen met je collega’s van de ICT servicedesk, ICT beheer en functioneel applicatiebeheer los je incidenten op. Je denkt mee over de optimalisatie van de servicedesk en de service naar de eindgebruiker. Je denkt creatief na over oplossingen, waarbij je zowel standaard als op maat gemaakte oplossingen in overweging neemt. Als medewerker servicedesk zorg jij ervoor dat alle collega’s binnen gemeente Meierijstad digitaal bij blijven. Jij bent de verbindende schakel tussen ICT en de eindgebruiker.

De volgende werkzaamheden behoren tot jouw verantwoordelijkheden:

• Incidenten identificeren, documenteren en oplossen of doorverwijzen
• Registreren en monitoren van meldingen in het Freshservice meldingssysteem.
• Configureren, uitrollen en innemen van ICT-hardware (laptops, smartphones, tablets en randapparatuur) ten behoeve van in- en uitdiensttreding van medewerkers.
• Proactieve communicatie naar eindgebruikers met betrekking tot openstaande meldingen.
• Ondersteuning bieden bij het gebruik van standaard applicaties.
• Vertalen van wensen en eisen naar praktische oplossingen.
• Diagnose en afhandeling van supportvragen en technische problemen.
• Bijdragen aan de documentatie van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
• Deelnemen aan diverse ICT-gerelateerde projecten.

Werken bij gemeente Meierijstad

Met ruim 85.000 inwoners hoort onze gemeente Meierijstad tot de middelgrote gemeenten van Nederland. Wat je hier doet, doet er echt toe. We geloven in de kracht van samen en zetten de klant centraal. En dat zie je terug in onze hele organisatie. Daar zijn we trots op. Met aandacht voor ontwikkeling en aansprekende projecten werken we met z’n allen aan ons maatschappelijk doel: elke dag verder bouwen aan een Meierijstad voor iedereen. Verder gaan wij voor werkgeluk. Onze dienstverlening bijzonder en persoonlijk maken én houden kunnen wij dankzij jou. En jij kan dat waarmaken doordat je als medewerker helemaal tot je recht komt.

Brabantse gezelligheid, ambitieuze collega’s en een ondernemende, zelforganiserende manier van werken kenmerken onze jonge en moderne gemeente. Binnen het ICT-servicedeskteam wordt hard gewerkt, maar is er ook volop aandacht voor elkaar. Open communicatie, wederzijds respect en een gezonde dosis humor vinden we belangrijk. We werken nauw met elkaar samen en maken gebruik van elkaars kennis en sterke punten. Door kennis en ervaring actief te delen, blijven we ons als team ontwikkelen en vergroten we continu onze ICT-expertise.

Werken voor de gemeente betekent ook dat je, afhankelijk van je functie, een rol kunt vervullen binnen de gemeentelijke crisisorganisatie. Zo draag je bij aan de veiligheid en continuïteit van onze dienstverlening.

Meer weten over hoe het is om bij ons te werken? Kijk op www.werkenbijgemeentemeierijstad.nl.

Hier krijgt jouw talent de ruimte

Omdat de techniek niet stilstaat, sta jij dat ook niet. Iedere dag zijn er nieuwe technische mogelijkheden en veranderende behoeften van eindgebruikers. Jij brengt die digitale mogelijkheden en de behoeften bij elkaar. Dat betekent dat je in staat moet zijn om eindgebruikers geduldig en professioneel te helpen, want niet iedere collega is tenslotte even digitaal vaardig.

Daarnaast verwachten we het volgende:

• Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding, in de richting van ICT
• Je hebt ervaring met werken binnen een Microsoft 365 landschap
• Aantoonbare werkervaring op het gebied van ondersteuning naar eindgebruikers
• Jij weet technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen
• Een geldig rijbewijs B, zodat jij onze collega’s op de andere vestigingen ook kan ondersteunen.

Wij bieden jou

Samen realiseren we de opgaves en ambities van gemeente Meierijstad. Daar mag je ook een mooie beloning voor verwachten. Medewerker ICT-servicedesk is een baan voor 36 uur per week (verdeeld over 5 dagen), daarvoor mag je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.206,- en maximaal € 4.556,- (schaal 8), op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw salaris. Aan jou dus de keuze wat je met dit budget doet. Extra vakantiedagen, een studieschuld aflossen? Of misschien toch een fiets aanschaffen? Daarnaast kan je het IKB uit laten betalen op elk gewenst moment.
• Een vitaliteitsbudget
• Een goede aanvullende cao-regeling rondom ouderschapsverlof
• Uitgebreide leer-, ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden. We zijn trots op de carrièrekansen die we bieden.
• Locatieonafhankelijk werken met behulp van een laptop en smartphone. Je werktijden zijn flexibel in te delen én wij faciliteren thuiswerkplekken.
• Een NS-Business Card en gebruik van Greenwheels voor dienstreizen.

Na een arbeidsovereenkomst van 1 jaar bekijken we samen of we dit omzetten naar onbepaalde tijd.

Heb je nog vragen over de vacature? Danny Beekhuizen helpt je graag verder. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Dan staat een van onze HR medewerker je graag te woord. Zij zijn te bereiken via 14 0413 of via het algemene mailadres van recruitment.