Junior Functioneel beheer ticketafhandeling

Nova College; Noord-Holland; In loco; EUR 32.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

BlueTrail zoekt een collega voor helpdeskwerk rond studiegids, OER en DMS/SED. Je neemt tickets in behandeling, vraagt door wat de gebruiker nodig heeft en zet duidelijke stappen uit.

Je beantwoordt eenvoudige vragen met werkinstructies en verwijst complexere vragen door. Je houdt gebruikers op de hoogte, documenteert oplossingen en sluit tickets af zodra het probleem is opgelost. Je werkt aan instructies en tests samen met functioneel beheerders.

Mansioni

• je neemt tickets over de studiegids/OER en DMS/SED in behandeling en vraagt na wat de gebruiker nodig heeft
• je beantwoordt eenvoudige vragen met behulp van werkinstructies en zet ingewikkeldere vragen door naar de juiste collega
• je houdt gebruikers op de hoogte, legt de oplossing vast en sluit het ticket af als de vraag is opgelost
• je helpt bij het testen van verbeteringen in DMS/SED en bij de voorbereiding van de onderwijscatalogus. Je bespreek je bevindingen en terugkerende gebruikersvragen met de functioneel beheerders.

Descrizione del lavoro

Waar ga je aan werken?

De studiegids en onderwijs- en examenregeling (OER) zijn in gebruik. Het documentmanagementsysteem (DMS) voor het studentexamendossier (SED) wordt verbeterd. De onderwijscatalogus moet nog worden ingevoerd. Je helpt bij gebruikersvragen en ondersteunt de functioneel beheerders bij deze ontwikkelingen. Je hoeft dit niet zelfstandig te kunnen: je krijgt begeleiding en kunt bij vragen terugvallen op je collega’s.

Wat ga je doen?

• je neemt tickets over de studiegids/OER en DMS/SED in behandeling en vraagt na wat de gebruiker nodig heeft;
• je beantwoordt eenvoudige vragen met behulp van werkinstructies en zet ingewikkeldere vragen door naar de juiste collega;
• je houdt gebruikers op de hoogte, legt de oplossing vast en sluit het ticket af als de vraag is opgelost;
• je helpt veelgestelde vragen en gebruikersinstructies bij te werken;
• je helpt bij het testen van verbeteringen in DMS/SED en bij de voorbereiding van de onderwijscatalogus. Je bespreek je bevindingen en terugkerende gebruikersvragen met de functioneel beheerders.