ITIL Procesmanager

Match-14 BV; Rotterdam; On-site; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Een vaste functie als ITIL Procesmanag

Bij Evides in Rotterdam, 36 tot 40 uur

Persoonlijke begeleiding door Match-14

Job summary

Match-14 BV zoekt een ITIL Procesmanager voor Evides in Rotterdam. Je adresseert verbeteringen in ITIL- en Agile-processen, bewaakt KPI's en zorgt voor documentatie en borging van kwaliteitsnormen.

Je werkt met leveranciers en interne stakeholders, stuurt governance en compliance en overtuigt op verschillende niveaus.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Minimaal 3–5 jaar ICT-ervaring en ervaring met kwaliteits- en procesmanagement.
• Ruime ervaring met ITIL-procesmanagement, documentatie en rapportages.
• Ervaring met initiëren en implementeren van procesverbeteringen met stakeholders.
• Kennis van kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliance (incl. DORA).

Skills

Communicatieve vaardigheden

Kennis ITIL framework

Agile/SAFe ervaring

Stakeholder management

Audit en compliance

Education

HBO werk- en denkniveau richting ICT

Tools

TOPdesk

Job description

Over de functie

Je zorgt voor stabiele, efficiënte en toekomstbestendige ICT-processen, en draagt daarmee direct bij aan een betrouwbare ICT-dienstverlening. Je werkt samen met collega's binnen het Generieke ICT-domein, Agile teams en externe partners.

Je beweegt je moeiteloos tussen de werelden van ITIL en Agile. Waar Agile teams continu werken aan digitale vernieuwing, zorg jij ervoor dat processen, kwaliteit en dienstverlening geborgd blijven. In een complexe ICT-omgeving met diverse leveranciers, moderne technologie en legacy-systemen creëer je structuur, samenhang en transparantie. Dankzij jouw expertise worden processen niet alleen ingericht, maar ook gedragen en continu verbeterd.

Je initieert, ontwerpt en implementeert verbeteringen in ITIL- en Agile-processen, en analyseert de behoeften van stakeholders om deze te vertalen naar concrete procesverbeteringen. Je bewaakt en monitort kritische ICT-processen, kwaliteitsnormen en KPI's, en stelt procesbeschrijvingen, rapportages en werkinstructies op en documenteert en borgt deze.

Je signaleert, analyseert en lost procesmatige knelpunten op binnen de dienstverlening, coördineert en optimaliseert ICT-processen binnen de gehele organisatie, en ondersteunt projecten vanuit procesmanagement, waarbij je adviseert over governance, compliance en procesinrichting.

Wat breng jij als ITIL Procesmanager

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT;

• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving;

• Je hebt aantoonbare ervaring met kwaliteits- en procesmanagement;

• Je hebt ruime ervaring met IT-procesmanagement, procesdocumentatie en rapportages;

• Je hebt ervaring met het initiëren en implementeren van procesverbeteringen, in samenwerking met proceseigenaren en stakeholders;

• Je hebt ervaring met het bewaken van kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliancevraagstukken, waaronder DORA;

• Je hebt kennis van en ervaring met het ITIL-framework;

• Je bent bekend met Agile/SAFe en bij voorkeur met servicemanagementtooling zoals TOPdesk;

• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en adviseert gemakkelijk op verschillende niveaus.

Wat bieden wij vanuit Match-14 BV

• Een vaste functie als ITIL Procesmanager bij Evides in Rotterdam, 36 tot 40 uur per week;

• Een inschaling in schaal 10 van de cao Waterbedrijven, €4.004 – €5.554 per maand;

• Persoonlijke begeleiding door Match-14: als klein, gespecialiseerd bureau kennen wij zowel de opdrachtgever als de opdracht van binnenuit, en begeleiden we je met korte lijnen door de hele procedure.