Italiaanse Technische Support Specialist - E-commerce

PostNL; Den Haag; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel thuiswerkbeleid

Ruimte om te groeien

Impact op e-commerce markt

Job summary

PostNL zoekt een Technische Support Specialist Italië die als schakel fungeert tussen Italiaanse klanten en onze technische teams. Je behandelt vragen over plug-ins zoals Shopify, WooCommerce en Prestashop en fungeert als eerste aanspreekpunt.

Je analyseert problemen, legt incidenten vast en zorgt voor duidelijke oplossingen. Je werkt nauw samen met development en klantenservice en denkt mee over verbeteringen aan producten en documentatie.

Qualifications

• Vloeiend Italiaans spreken en schrijven.
• Goede beheersing van Nederlands; Engels is een pré.
• Interesse in e-commerce en plug-ins.
• Technische affiniteit en in staat foutmeldingen te analyseren.
• Gestructureerd werken en opvolging bewaken.

Responsibilities

• Uitgebreide telefonische en email ondersteuning bieden over onze plug-ins en systemen
• De vraag van de klant doorgronden en een duidelijke oplossing bieden
• Klantvragen en incidenten vastleggen en opvolgen tot ze zijn afgehandeld
• Samenwerken met interne en externe ontwikkelaars om technische problemen op te lossen
• Een heldere kennisbank en documentatie helpen verbeteren

Skills

Italiaans spreken

Nederlands spreken

Engels spreken

Klantgerichtheid

Technische affiniteit

Foutanalyse

Tools

Shopify

WooCommerce

PrestaShop

Job description

PostNL zoekt een Technische Support Specialist Italië die als schakel fungeert tussen Italiaanse klanten en onze technische teams. Je behandelt vragen over plug-ins zoals Shopify, WooCommerce en Prestashop en fungeert als eerste aanspreekpunt.

Je analyseert problemen, legt incidenten vast en zorgt voor duidelijke oplossingen. Je werkt nauw samen met development en klantenservice en denkt mee over verbeteringen aan producten en documentatie.