IT Support Professional – Back-up Pool

Cegeka; Utrecht, Veenendaal, Zoetermeer; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Opleidingen en certificeringen (ITIL,

Leaseauto / reiskostenvergoeding / OV

Werk-smartphone

Korting sportabonnement

Pensioenopbouw

Goede sfeer en teamactiviteiten

Job summary

Cegeka zoekt eenOnsite Support-medewerker die eindgebruikers op locatie helpt, werkplekken beheert en tickets afhandelt. Je werkt samen met de servicedesk en beheer- en specialistenteams om hoogwaardige dienstverlening te leveren.

Je beschikt over MBO 4/ HBO-achtergrond, hebt 6 maanden+ servicedesk/onsite ervaring en bent communicatief, representatief en flexibel inzetbaar. Rijbewijs B en bereidheid tot reizen zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 4, bij voorkeur IT-gerelateerd, of HBO-propedeuse.
• Minimaal 6 maanden ervaring op een servicedesk of onsite support.
• Begin van carrière en wilt stappen maken binnen IT-support.
• Communicatief vaardig, representatief, klantgericht en flexibel inzetbaar.
• Rijbewijs B en bereid om op meerdere locaties te werken.

Responsibilities

• Help eindgebruikers op locatie, aan de balie of telefonisch met IT-vragen en verstoringen.
• Verantwoordelijk voor de werkplekken van verschillende klanten, inclusief uitgifte IT-equipment.
• Stel prioriteiten en lever duidelijke, praktische oplossingen voor eindgebruikers.
• Schakel snel tussen klantomgevingen en bied consistente hoge dienstverlening.
• Samenwerking met servicedesk en beheer- en specialistenteams.
• Reflecteer Cegeka-merk als representant bij klanten.

Skills

Communicatief vaardig

Klantgericht

Flexibel inzetbaar

Rijbewijs B

Education

MBO niveau 4 (IT-gerelateerd)

HBO-propedeuse

Tools

Ticketsystemen

Job description

Bij Cegeka Digital Employee Experience (DEX) krijg je de kans om je IT-carrière verder uit te bouwen bij aansprekende nationale en internationale klanten. Binnen Onsite Support werk je niet alleen op locatie bij onze klanten aan het oplossen van IT-verstoringen, het ondersteunen van eindgebruikers en het continu verbeteren van de IT-omgeving, maar maak je als onderdeel van de back-up pool ook kennis met verschillende klantomgevingen. Hierdoor bouw je in korte tijd brede IT-ervaring op, vergroot je jouw netwerk en krijg je de mogelijkheid om in diverse organisaties en IT-landschappen mee te kijken. Je werkt in een dynamische omgeving waarin snel schakelen, klantgerichtheid en flexibiliteit belangrijk zijn. Tegelijkertijd krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen via opleidingen, certificeringen en begeleiding.

• Je helpt eindgebruikers op locatie, aan de balie of telefonisch met uiteenlopende IT-vragen en verstoringen.
• Je bent verantwoordelijk voor de werkplekken van verschillende klanten. Denk hierbij aan het inspoelen van werkplekken, uitgifte IT-equipment aan nieuwe medewerkers, break/ fix, ondersteuning Service Hubs, etc. De ondersteuning bied je zowel op afspraak, via een inloopbalie of telefonisch.
• Je stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor tevreden eindgebruikers door praktische en duidelijke oplossingen te bieden.
• Je schakelt snel tussen verschillende klantomgevingen en weet ook in een dynamische of hectische werkomgeving de juiste prioriteiten te stellen. Binnen de back-up pool ondersteun je verschillende klanten op locatie en lever je overal dezelfde hoge kwaliteit dienstverlening.
• Je werkt samen met collega’s van onder andere de servicedesk en verschillende beheer- en specialistenteams.
• Je krijgt de mogelijkheid om je te ontwikkelen richting andere IT-functies bijvoorbeeld systeembeheer, applicatiebeheer, werkplekbeheer of netwerkbeheer.
• Je vertegenwoordigt Cegeka bij onze klanten en draagt bij aan een goede dienstverlening en professionele klantbeleving.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over minimaal MBO niveau 4, bij voorkeur IT-gerelateerd, of een hbo-propedeuse.
• Je hebt een goede basiskennis van IT en kunt dit toelichten met passende voorbeelden. Je hebt bijvoorbeeld minimaal 6 maanden ervaring op een servicedesk of binnen onsite support.
• Je staat aan het begin van je carrière en wilt een volgende stap maken binnen IT Support.
• Je bent communicatief vaardig, representatief, klantgericht en flexibel inzetbaar.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt ervaring met het werken met ticketsystemen zoals het aanmaken, afhandelen en doorzetten van tickets.
• Je beschikt over rijbewijs B en bent bereid om op verschillende locaties te werken.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een salaris dat past bij je opleiding en werkervaring, binnen een range van € 2.700,- tot € 3.300,- bruto per maand.
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen.
• Volop ontwikkelmogelijkheden via opleidingen, cursussen en trainingen, waaronder IT-certificeringen op kosten van Cegeka zoals ITIL, AZ-900, AB-900 en MOS Outlook.
• Afhankelijk van functie, inzetgebied en reistijd: een leaseauto met tankpas, reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding.

• Een smartphone van de zaak.
• Korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland.
• Een gezonde pensioenopbouw.
• Een goede sfeer, teamspirit en activiteiten via Fun After Work, zoals sportieve events, teamuitjes, personeelsfeesten en andere gezellige activiteiten.