IT Support Professional – Back-up Pool

Cegeka Deutschland GmbH; Utrecht; On-site; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto en reiskostenvergoeding

26 vakantiedagen

Opleidingen en certificeringen (ITIL,

Smartphone van de zaak

Teamactiviteiten en leuke bedrijfsfe??

Job summary

Cegeka Digital Employee Experience (DEX) biedt een praktijkgerichte onsite support functie bij klanten in Nederland. Je verhelpt IT-verstoringen op locatie, ondersteunt eindgebruikers en werkt mee aan continue verbetering van de IT-omgeving.

Je werkt samen met servicedesks en beheerteams en krijgt ruimte voor ontwikkeling via opleidingen en certificeringen zoals ITIL en MOS Outlook. Rijbewijs B en beschikbaarheid op meerdere locaties zijn gewenst.

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 4, bij voorkeur IT-gerelateerd of HBO-propedeuse.
• Minimaal 6 maanden ervaring op een servicedesk of onsite support.
• 40 uur per week beschikbaar.
• Rijbewijs B en bereid om op meerdere locaties te werken.
• Communicatief vaardig, representatief, klantgericht en flexibel inzetbaar.
• Basiskennis van IT en kan dit toelichten met voorbeelden.

Responsibilities

• Helpen eindgebruikers op locatie, aan de balie of telefonisch met IT-vragen en verstoringen.
• Verantwoordelijk voor de werkplekken van verschillende klanten en het uitgifte IT-equipment.
• Voorkomen en oplossen van issues; prioriteiten stellen en klanten tevreden houden.
• Snelle schakeling tussen klantomgevingen en werken in dynamische situaties.
• Samenwerken met servicedesk en beheer- en specialistenteams.
• Ontwikkeling richting systeem-, app-, werkplek- of netwerkbeheer.

Skills

Servicedesk ervaring

Klantgerichtheid

Communicatief vaardig

Rijbewijs B

Flexibel inzetbaar

IT basiskennis

Education

MBO niveau 4

HBO-propedeuse

Tools

Ticketsystemen

Job description

At customer site,Flexible,Utrecht,Veenendaal,Zoetermeer

Bij Cegeka Digital Employee Experience (DEX) krijg je de kans om je IT-carrière verder uit te bouwen bij aansprekende nationale en internationale klanten. Binnen Onsite Support werk je niet alleen op locatie bij onze klanten aan het oplossen van IT-verstoringen, het ondersteunen van eindgebruikers en het continu verbeteren van de IT-omgeving, maar maak je als onderdeel van de back-up pool ook kennis met verschillende klantomgevingen. Hierdoor bouw je in korte tijd brede IT-ervaring op, vergroot je jouw netwerk en krijg je de mogelijkheid om in diverse organisaties en IT-landschappen mee te kijken. Je werkt in een dynamische omgeving waarin snel schakelen, klantgerichtheid en flexibiliteit belangrijk zijn. Tegelijkertijd krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen via opleidingen, certificeringen en begeleiding

• Je helpt eindgebruikers op locatie, aan de balie of telefonisch met uiteenlopende IT-vragen en verstoringen.
• Je bent verantwoordelijk voor de werkplekken van verschillende klanten. Denk hierbij aan het inspoelen van werkplekken, uitgifte IT-equipment aan nieuwe medewerkers, break/ fix, ondersteuning Service Hubs, etc. De ondersteuning bied je zowel op afspraak, via een inloopbalie of telefonisch.
• Je stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor tevreden eindgebruikers door praktische en duidelijke oplossingen te bieden.
• Je schakelt snel tussen verschillende klantomgevingen en weet ook in een dynamische of hectische werkomgeving de juiste prioriteiten te stellen. Binnen de back-up pool ondersteun je verschillende klanten op locatie en lever je overal dezelfde hoge kwaliteit dienstverlening.
• Je werkt samen met collega’s van onder andere de servicedesk en verschillende beheer- en specialistenteams.
• Je krijgt de mogelijkheid om je te ontwikkelen richting andere IT-functies bijvoorbeeld systeembeheer, applicatiebeheer, werkplekbeheer of netwerkbeheer.
• Je vertegenwoordigt Cegeka bij onze klanten en draagt bij aan een goede dienstverlening en professionele klantbeleving.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over minimaal MBO niveau 4, bij voorkeur IT-gerelateerd, of een hbo-propedeuse.
• Je hebt een goede basiskennis van IT en kunt dit toelichten met passende voorbeelden. Je hebt bijvoorbeeld minimaal 6 maanden ervaring op een servicedesk of binnen onsite support.
• Je staat aan het begin van je carrière en wilt een volgende stap maken binnen IT Support.
• Je bent communicatief vaardig, representatief, klantgericht en flexibel inzetbaar.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt ervaring met het werken met ticketsystemen zoals het aanmaken, afhandelen en doorzetten van tickets.
• Je beschikt over rijbewijs B en bent bereid om op verschillende locaties te werken.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een salaris dat past bij je opleiding en werkervaring, binnen een range van € 2.700,- tot € 3.300,- bruto per maand.
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen.
• Volop ontwikkelmogelijkheden via opleidingen, cursussen en trainingen, waaronder IT-certificeringen op kosten van Cegeka zoals ITIL, AZ-900, AB-900 en MOS Outlook.
• Afhankelijk van functie, inzetgebied en reistijd: een leaseauto met tankpas, reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding.
• Een smartphone van de zaak.
• Korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland.
• Een gezonde pensioenopbouw.
• Een goede sfeer, teamspirit en activiteiten via Fun After Work, zoals sportieve events, teamuitjes, personeelsfeesten en andere gezellige activiteiten.

Cegeka is een groeiende organisatie waarin je een rol kan spelen bij het vormgeven van het eindproduct.

Jos Balster

Senior Security Advisor, Cegeka Nederland

Sollicitatieprocedure

We gaan je sollicitatie beoordelen en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

We houden 2 gesprekken: een kennismaking en een dieptegesprek over jouw kennis en ervaring.

Proces positief doorlopen? Gefeliciteerd! Je ontvangt van ons een contractvoorstel.

Contractvoorstel geaccepteerd? Top! We kijken uit naar een prettige samenwerking.