IT Support Engineer (2e lijn)

Score Utica; Utrecht; Hybrid; EUR 37,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3300-4000€

25 vakantiedagen

Onboarding

Laptop & telefoon

Mobiliteitsvergoeding

Bedrijfsfitness

Pensioenregeling

Gezonde lunch

Job summary

Score Utica zoekt een IT Support Engineer (2e lijn) die complexere IT-vraagstukken oppakt en klanten écht helpt. Je werkt met on-premise, cloud en hybride omgevingen en bewaakt dienstverlening.

Je analyseert incidenten, voert wijzigingen door en werkt samen met 1e lijn om problemen structureel op te lossen. Je leert snel, communiceert helder en draagt bij aan veilige, stabiele IT-omgevingen.

Wij bieden een informele sfeer met ruimte voor groei, marktconform salaris en 25 vakantiedagen.

Qualifications

• Ervaring met IT-support 2e lijn en klantgerichte aanpak.
• Kennis van on-premise en cloud omgevingen.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend.
• Goede communicatie met klanten en collega’s.

Responsibilities

• Analyseren van incidenten en wijzigingen doorvoeren in klantomgevingen (on-premise, cloud of hybride).
• Samenwerken met 1e-lijn om structurele oplossingen te realiseren.
• Bijdragen aan verbeteringen en projecten voor veilige en stabiele IT-omgevingen.

Skills

2e lijn support ervaring

Netwerkbeheer

Microsoft 365

Azure

Azure Virtual Desktop

Security kennis

Tools

Azure

Microsoft Intune

Azure Virtual Desktop

Microsoft Defender

Microsoft 365

Job description

Geef jouw carrière een kickstart bij Score Utica!

Bij Score Utica kijken we niet alleen naar wat je kunt, maar ook naar wat je wilt bereiken. Als IT Support Engineer (2e lijn) ben jij een belangrijk onderdeel van ons team. Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen geholpen worden, maar zich echt gehoord voelen .

Wie zijn wij

Wij zijn Score Utica. Een Managed Service Provider die gek is op slimme netwerken, veilige cloudoplossingen en moderne werkplekken, maar allergisch is voor onnodig ingewikkeld gedoe.

We bouwen en beheren netwerken voor een brede mix aan klanten en doen dat proactief, duidelijk en met verstand van zaken. Van Fortinet tot UniFi en Draytek: we werken met A-merken en de nieuwste technologie om netwerkinfrastructuren te maken die gewoon altijd doen wat ze moeten doen.

Bij ons werk je samen met jonge, gedreven collega’s, krijg je de ruimte om te leren en te groeien en is communicatie net zo belangrijk als techniek. Serieus goed in ICT, met genoeg ruimte voor humor, teamwork en plezier.

Wat ga je doen?

Als IT Support Engineer (2e lijn) duik jij dieper de techniek in. Jij pakt complexere IT-vraagstukken op en zorgt dat klanten snel én goed geholpen worden. Je analyseert incidenten, voert wijzigingen door in klantomgevingen (on-premise, cloud of hybride) en werkt samen met de 1e-lijn support om problemen structureel op te lossen.
Daarnaast denk je mee over verbeteringen, werk je aan projecten en zorg je ervoor dat IT-omgevingen veilig, stabiel en toekomstbestendig blijven.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je start tussen 8:00 en 09:00 uur op. Even bijpraten met collega’s, laptop open en een goede kop koffie erbij.
Je checkt het ticketsysteem en ziet direct een paar uitdagendere vraagstukken voorbij komen. Denk aan een complexe Microsoft 365-melding, een Azure-issue of een escalatie vanuit de 1e lijn. Jij analyseert, prioriteert en gaat gericht aan de slag.
Tussendoor stem je af met collega’s uit support of engineering. Je spart, deelt kennis en schakelt snel, want samen los je de lastigste issues op.
Na de lunch (nadat je hebt gewonnen hebt met een potje Mario Kart in onze chill-area) werk je aan technische wijzigingen en projecten. Je zet VM’s op, migreert omgevingen van on-premise naar de cloud en beheert werkplekken met Microsoft Intune, Azure Virtual Desktop en Microsoft Defender. Security staat daarbij altijd voorop.
Aan het einde van de dag werk je je tickets netjes bij, draag je zaken over waar nodig en sluit je af met het gevoel dat je écht impact hebt gemaakt.

Wat bieden we jou?

• Geld. Natuurlijk! Een salaris tussen de €3300 en €4000passend bij jouw ervaring.
  Tijd om op te laden. Je krijgt 25 vakantiedagen, zodat werk en ontspanning goed in balans blijven.
• Een goede onboarding, zodat je rustig kunt landen en onze klanten, systemen en werkwijze leert kennen.
• Alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop, telefoon en de juiste tools.
• Mobiliteitsvergoeding of je nu met de auto, trein of fiets komt.
• Aandacht voor vitaliteit. We zijn aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland en dragen als werkgever bij.
• We denken aan je toekomst. Je bouwt pensioen op waarbij jij 50% van de premie betaalt en wij de andere 50% voor onze rekening nemen.
• Collega’s die het ook leuk hebben. Een informele werksfeer, korte lijnen en genoeg gezellige momenten samen.
• Dagelijks een verzorgde (gezonde) lunch, zodat je met energie je werkdag doorkomt.

Je past bij Score Utica als…

…je energie krijgt van complexe IT-vraagstukken en het leuk vindt om klanten écht verder te helpen. Je bent nieuwsgierig, analytisch en wilt jezelf blijven ontwikkelen binnen je vak.
Je communiceert duidelijk, werkt gestructureerd en levert kwaliteit, en dat zie je terug in de tevredenheid van onze klanten en de resultaten van je werk.
Security, cloud en moderne werkplekken zijn jouw passie en je ziet er een uitdaging in om dit elke dag beter te maken.

Score Utica is toegewijd aan het beschermen en respecteren van je privacy, en we zullen je persoonlijke informatie alleen gebruiken om je account te beheren en om de producten en diensten te leveren waar je ons om hebt gevraagd. Van tijd tot tijd willen wij contact met je opnemen over onze producten en diensten, en andere inhoud die je interessant zou kunnen vinden. Als je ermee instemt dat wij contact met je opnemen, vink dan hieronder aan hoe je wilt dat wij contact met je opnemen:

• Ik ga ermee akkoord om andere berichten te ontvangen van Score Utica.

Je kunt je op elk moment afmelden voor deze berichten. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe je af te melden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om je privacy te beschermen en respecteren.