Customer Support Engineer

Running IT; Utrecht; On-site; EUR 33,480 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingen en trainingen

Verzorgde lunch op kantoor

Kwartaaluitjes zoals varen

25 vakantiedagen

Job summary

Een Managed Service Provider in Utrecht zoekt een Customer Support Engineer die het eerste technische aanspreekpunt is voor klanten. Je hebt een sleutelrol in het oplossen van technische vragen, documentatie en het signaleren van terugkerende problemen. Ideale kandidaten hebben een HBO-diploma en ervaring in IT-support. Deze rol biedt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder opleidingen, een verzorgde lunch, en een gezellige teamomgeving.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar (stage)ervaring binnen IT-support (1e of 2e lijn), bij voorkeur binnen een MSP.
• In het bezit zijn van certificaten is een grote pré.
• Ervaring met Windows-omgevingen is gewenst.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten.
• Klanten op een duidelijke, vriendelijke manier meenemen in de voortgang.
• Terugkerende problemen signaleren en verbeteringen aandragen.

Skills

Kennis van Microsoft 365

Kennis van Azure AD/Entra ID

Kennis van Intune

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte instelling

Goede beheersing van Nederlands

Goede beheersing van Engels

Education

HBO diploma in IT of vergelijkbare richting

Tools

Autotask

IT-Glue

Job description

Overzicht

💰 Bruto maandsalaris tussen de €3.000,- en €4.500,-

📚 Opleidingen en trainingen om je Microsoft-kennis te versterken

🏡 Werken op ons mooie kantoor in Amsterdam of Utrecht

Wat je gaat doen

Als Customer Support Engineer ben je het eerste technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je start bij de vragen die direct opgelost moeten worden, maar je kijkt net zo makkelijk verder wanneer iets meer diepgang vraagt. Daardoor werk je vooral op 1e-lijns niveau, maar kom je regelmatig in aanraking met 2e- en soms 3e-lijns vraagstukken.

Je werk bestaat uit drie onderdelen die elkaar de hele dag afwisselen:

• Triage: snel inschatten wat er speelt en wat prioriteit heeft.
• Tickets oplossen: directe issues oppakken en verdiepen wanneer dat logisch is.
• Klantcontact: telefonisch en via tickets vragen beantwoorden, doorvragen en helder uitleggen wat je doet.

Met Autotask en IT-Glue houd je alles netjes bij en je denkt automatisch mee over hoe dingen slimmer, sneller of prettiger kunnen.

Jouw impact en verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten
• Issues oplossen op 1e-lijn niveau, met natuurlijke doorgroei naar complexere zaken
• Klanten op een duidelijke, vriendelijke manier meenemen in de voortgang
• Documenteren van je werk in Autotask en IT-Glue
• Terugkerende problemen signaleren en verbeteringen aandragen
• Meewerken aan kleine projecten of collega’s ondersteunen wanneer dat past

Running IT is een Managed Service Provider (MSP) met vestigingen in Utrecht en Amsterdam. We combineren jonge, technisch gedreven professionals met ervaren ICT-experts. In ons team heerst een informele sfeer waarin samenwerking, groei en klantgerichtheid centraal staan.

Wij bieden / Arbeidsvoorwaarden

• Opleidingen en trainingen om je Microsoft-kennis te versterken
• Verzorgde lunch op kantoor
• Kwartaaluitjes zoals varen op de gracht, bowlen of zelfs skydiven
• Een hecht team van ~9 collega’s waar je altijd op kunt bouwen
• Minimaal 2 jaar (stage)ervaring binnen IT-support (1e of 2e lijn), bij voorkeur binnen een MSP
• Kennis van Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune en Windows-omgevingen (in het bezit zijn van certificaten is een grote pré)
• HBO diploma in IT of vergelijkbare richting
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift
• Bruto maandsalaris tussen de €3.000,- en €4.500,- (afhankelijk van ervaring)
• 40-urige werkweek (32 uur bespreekbaar)
• 25 vakantiedagen + mogelijkheid om extra dagen te kopen
• Pensioenregeling (waarvan 75% door Running IT betaald)
• Laptop, telefoon en alle tools die je nodig hebt

Wil jij werken bij een organisatie waar techniek, groei en klantcontact samenkomen? Solliciteer dan direct via de link. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Dennis Timmerman, onze Recruitment Manager, via via 06-20949079.

Alle medewerkers van Running IT dienen bij indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag te overhandigen (deze kosten vergoeden wij).