Servicedesk Engineer

Hakkers; Werkendam; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

40 vakantiedagen

13e maand

Welzijnsbudget €500 per jaar

Opleidingsmogelijkheden via Hakkers Aс

Tools (telefoon & laptop)

Teamuitjes

Familiebedrijf sfeer

Job summary

Hakkers zoekt een Servicedesk Engineer die zorg draagt voor een stabiele en veilige digitale werkomgeving. Je analyseert en verhelpt incidenten snel en denkt actief mee over verbeteringen om storingen te voorkomen.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor IT-vragen en pakt ook complexere opgaven op. Je werkt mee aan optimalisatie van processen en documentatie en ondersteunt bij moderne Microsoft-omgevingen zoals Intune en Entra ID.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicedesk, support- of werkplekbeheer.
• MBO+/HBO werk- en denkniveau richting IT.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365, Active Directory en werkplekbeheer.
• Ervaring met moderne werkplekoplossingen (Intune, Entra ID, device management).
• Ervaring met IT-servicemanagement processen (incident- en requestmanagement).
• Minimaal 1 relevante Microsoft certificering (bijv. MS-900, AB-900 of vergelijkbaar).

Responsibilities

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn).
• Ondersteunen van eindgebruikers bij de digitale werkplek (Microsoft 365, laptops, mobiele devices, printers).
• Beheren van assets, gebruikers, rechten en lifecycle (in-, door- en uitstroom).
• Schakelen met interne collega’s, externe IT-partners en leveranciers.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen.
• Meedenken over optimalisatie van processen, werkplekken en IT-ondersteuning.
• Bijhouden en verbeteren van documentatie, kennisitems en werkinstructies.
• Ondersteunen bij werkplekbeheer en moderne Microsoft-omgevingen (Intune, Entra ID).

Skills

IT-servicedesk

Werkplekbeheer

Microsoft 365

Active Directory

Intune & Entra ID

ITSM (incident & requests)

Microsoft certificering

Education

MBO+/HBO richting IT

Tools

Intune

Entra ID

Device management

Job description

Als Servicedesk Engineer ben jij dé spil in de digitale werkomgeving van Hakkers. Jij zorgt ervoor dat collega’s veilig, stabiel en zonder verstoringen kunnen werken. Je analyseert en verhelpt complexe incidenten razendsnel, denkt actief mee over slimme verbeteringen en focust vooral op het voorkómen van problemen.

Als Servicedesk Engineer ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle IT‑vragen, maar je rol reikt verder dan standaard support. Je pakt ook complexere problemen op en neemt initiatief in verbeteringen.

Jouw belangrijkste taken:

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn)
• Ondersteunen van eindgebruikers bij de digitale werkplek (Microsoft 365, laptops, mobiele devices, printers)
• Beheren van assets, gebruikers, rechten en lifecycle (in-, door- en uitstroom)
• Schakelen met interne collega’s, externe IT-partners en leveranciers
• Signaleren van terugkerende verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen
• Meedenken over optimalisatie van processen, werkplekken en IT-ondersteuning
• Bijhouden en verbeteren van documentatie, kennisitems en werkinstructies
• Ondersteunen bij werkplekbeheer en moderne Microsoft-omgevingen (o.a. Intune, Entra ID)

Kortom: jij zorgt ervoor dat onze IT-omgeving betrouwbaar, efficiënt en toekomstbestendig blijft draaien.

Wat bieden wij?

Je gaat aan de slag binnen een hecht en deskundig IT‑team waar techniek, innovatie en samenwerking de standaard zijn. Je krijgt volop ruimte om je verder te ontwikkelen via opleidingen en certificeringen (zoals Microsoft‑certificaten) en je werkt in een moderne, professionele IT‑omgeving.

Wat je kunt verder verwachten:

• Een uitstekend salaris en arbeidsvoorwaarden passend bij de cao Bouw & Infra, met maar liefst 40 vakantiedagen
• Een vaste dertiende maand
• Welzijnsbudget van €500,- netto per jaar, helemaal voor jou
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden via onze eigen Hakkers Academy
• De tools die je nodig hebt, waaronder een telefoon en laptop
• Gezellige seizoensafsluitingen, zoals onze bouwvakborrel
• Een actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke uitjes organiseert
• Een hecht en betrokken team, onze kracht als echt familiebedrijf

Wat breng je mee?

Je bent een IT‑professional die overzicht houdt, snel schakelt en verantwoordelijkheid pakt. Je combineert techniek met heldere communicatie en krijgt energie van helpen, oplossen en vooruitdenken. Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en blijft rustig en gestructureerd, ook bij drukte. Je kijkt verder dan de melding, ziet verbeterkansen en vertaalt nieuwe technologie moeiteloos naar concrete optimalisaties voor onze IT‑omgeving.

Op jouw cv staat:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT-servicedesk, support- of werkplekbeheer rol
• MBO+/HBO werk- en denkniveau richting IT
• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365, Active Directory en werkplekbeheer
• Ervaring met moderne werkplekoplossingen (Intune, Entra ID, device management)
• Ervaring met IT-servicemanagement processen (incident- en requestmanagement)
• Minimaal 1 relevante Microsoft certificering (bijv. MS-900, AB-900 of vergelijkbaar)

*Een screening/VOG en eventueel een praktische test kunnen onderdeel zijn van de procedure.

Onze kernwaarden:

Direct. Doelgericht. Samen. Betrokken

Bij Hakkers doen we het samen. We spreken ons uit, gaan ervoor en nemen verantwoordelijkheid. Jij past bij ons als je houdt van aanpakken, verbinden en verbeteren.

Binnen ons familiebedrijf is de zorg voor elkaar erg belangrijk. We hebben oog voor het milieu en onze omgeving en over veiligheid bestaat geen discussie bij Hakkers. Een proactieve houding op het gebied van veiligheid en milieu is dan ook een vereiste.