IT Servicedesk Assistant (eerstelijns)

EP&C; Nederland; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract

Salaris incl. 13e maand

8% vakantiegeld

EP&C Academy

Goede pensioenregeling

Lunches + wellness

Job summary

EP&C zoekt een IT Servicedesk Assistant (eerstelijns) voor fulltime dienstverband in Rijswijk. Je bent eerste aanspreekpunt voor collega’s en lost IT-vragen op, beheert werkplekken en zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers direct goed van start gaan.

Je werkt samen met de IT-coördinator en externe IT-partner, krijgt verantwoordelijkheid en krijgt ruimte jezelf verder te ontwikkelen, met ruimte voor leermomenten en certificeringen via de EP&C Academy.

Qualifications

• Een mbo-opleiding of mbo werk- en denkniveau in de richting van IT.
• Minimaal één jaar relevante werkervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie.
• Ervaring met Windows, Microsoft 365 en Active Directory.

Responsibilities

• Eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan collega's bij IT-vragen en storingen.
• Beheert hardware, software en werkplekken.
• Beheert gebruikersrechten binnen Windows Active Directory en Microsoft 365.
• Regelt in- en uitdienstmeldingen en aanmaken/afsluiten van accounts.
• Analyseert en lost incidenten en serviceverzoeken op.
• Stemt complexe meldingen af met externe IT-leverancier en bewaakt voortgang.
• Signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen.
• Communiceert duidelijk en prettig in samenwerking.
• Legt oplossingen en werkinstructies zorgvuldig vast.

Skills

Servicegericht

Communicatief sterk

Proactief

Analytisch

Education

MBO IT

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Vacature - IT Servicedesk Assistant (eerstelijns) - fulltime | Rijswijk

Jij zorgt dat collega's kunnen blijven werken

Krijg jij energie van het oplossen van IT-vraagstukken en help je collega's graag snel weer op weg? Bij EP&C ben jij het eerste aanspreekpunt voor alles wat met IT te maken heeft. Van het inrichten van nieuwe werkplekken tot het oplossen van technische storingen: dankzij jouw ondersteuning kunnen collega's ongestoord hun werk doen.

Je komt terecht in een organisatie waar innovatie centraal staat en waar jouw werk direct zichtbaar is. Geen dag is hetzelfde en je krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Jouw rol binnen EP&C

Als IT Servicedesk Assistant ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen. Je ondersteunt hen bij dagelijkse IT-uitdagingen, beheert werkplekken en zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers direct goed van start kunnen.

Samen met de IT-coördinator vorm je het interne IT-team. Daarnaast werk je nauw samen met onze externe IT-partner. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. We helpen elkaar, delen kennis en geven je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat je zoal gaat doen

• Je biedt eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan collega's bij IT-vragen en storingen.
• Je beheert hardware, software en werkplekken.
• Je beheert gebruikersrechten binnen Windows Active Directory en Microsoft 365.
• Je verzorgt in- en uitdienstmeldingen, waaronder het klaarzetten van apparatuur en het aanmaken of afsluiten van accounts.
• Je analyseert en lost incidenten en serviceverzoeken op.
• Je stemt complexe meldingen af met onze externe IT-leverancier en bewaakt de voortgang.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen.
• Communicatief sterk en prettig in de samenwerking.
• Je legt oplossingen en werkinstructies zorgvuldig vast.

Wat we in jou zoeken

Een mbo-opleiding of mbo werk- en denkniveau in de richting van IT. Minimaal één jaar relevante werkervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie. Ervaring met Windows, Microsoft 365 en Active Directory.

Daarnaast neem je mee:

• Servicegericht en krijg je energie van het helpen van collega's.
• Proactief en pak je werkzaamheden zelfstandig op.
• Oplossingsgericht en analytisch.
• Nauwkeurig en gestructureerd in je manier van werken.
• Communicatief sterk en prettig in de samenwerking.

Wat je van ons mag verwachten

Je komt terecht in een stabiele organisatie met een professioneel en betrokken team. Je krijgt de ruimte om je werk goed te doen en jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast bieden we:

• Jaarcontract (37,5 uur) met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een aantrekkelijk salaris, 13e maand en 8% vakantiegeld.
• Goede pensioenregeling.
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via de EP&C Academy en certificeringen.
• Een goede werk-privébalans.
• Dagelijks verzorgde lunches, stoelmassages en aandacht voor vitaliteit.

We geloven in een werkomgeving waarin collega's elkaar helpen, verantwoordelijkheid nemen en ruimte krijgen om te groeien. Jouw ideeën om onze IT-dienstverlening verder te verbeteren worden gewaardeerd.

EP&C is een modern octrooibureau met een rijke historie. Met circa 100 collega’s in meerdere vestigingen in Nederland en België helpen we innovatieve bedrijven hun ideeën te beschermen en sterker te maken. We combineren vakkennis met betrokkenheid, eerlijkheid en oog voor de mens achter de innovatie.