Servicemanager

Justitiële ICT Organisatie; Gouda; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Volledige vergoeding van OV-reiskosten

Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Job summary

De Justitiële ICT Organisatie in Gouda zoekt een Servicemanager die verantwoordelijk is voor de dienstverlening aan de klant en de tactische sturing hiervan.

Je fungeert als de schakel tussen de organisatie en de klant, waarbij je samenwerkt met verschillende teams. De rol vereist affiniteit met ITSM-processen en ervaring met rapportages en audits.

Daarnaast biedt de organisatie diverse secundaire arbeidsvoorwaarden en een individueel keuzebudget voor persoonlijke groei.

Qualifications

• Affiniteit met ITSM-processen.
• Ervaring met het samenstellen van dienstverleningsrapportages.
• Uitvoeren van aanbevelingen uit audits opvolgen.
• Basis ICT-kennis van reguliere technieken en terminologie.
• Inzicht in de bedrijfsvoering en ITSM-processen van een complexe ICT-organisatie.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de klant.
• Eerste aanspreekpunt voor de klant op tactisch niveau.
• Verbinding maken tussen business en ICT.

Skills

Proactief

Samenwerken

Netwerken

Ondersteunen

Analyseren

Creativiteit

Omgevingsbewustzijn

Plannen en organiseren

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Agile

Scrum

DevOps

SIAM

Job description

Functieomschrijving

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een Servicemanager.

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer‑ en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT. Binnen JIO ben je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het management team. Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar medio 2027 verhuizen we naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe kansen om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Bovendien komen we daarmee centraal in Nederland te liggen, wat onze bereikbaarheid voor zowel opdrachtgevers als collega’s verder vergroot.

Functie-eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau en affiniteit met ITSM-processen
• Ervaring met het samenstellen van dienstverleningsrapportages
• Uitvoeren van aanbevelingen uit audits (laten) opvolgen en acties bewaken
• Kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM
• Basis ICT‑kennis van reguliere technieken en terminologie
• Inzicht in de bedrijfsvoering en ITSM‑processen van een complexe ICT‑organisatie

Competenties

• Proactief
• Samenwerken
• Netwerken
• Ondersteunen
• Analyseren
• Creativiteit
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov‑reiskosten woon‑werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Daarnaast is er binnen de Justitiële ICT Organisatie een activiteitencommissie en zijn er werkgroepen op het gebied van “Vitaliteit” en “Werkgeluk” actief. Deze organiseren diverse activiteiten voor haar medewerkers om actief en energiek te blijven en verbinding te houden.

Bijzonderheden

Binnen de Rijksoverheid wordt er gebruik gemaakt KWIV-profielen. Meer informatie kun je vinden op Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) – Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl). Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als VWNW- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van jouw leidinggevende of mobiliteitsadviseur én een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.