IT Helpdesk Specialist – First-Line Support

Sumitomo Heavy Industries (Europe); Amstelveen; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Sumitomo Drive Technologies sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den 1st-Level-Support. Sie nehmen Anfragen per Ticket-System, Telefon oder E-Mail entgegen, erfassen Tickets, analysieren Störungen und unterstützen bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365, Windows-Clients und Active Directory. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle in Deutschland; Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support/Helpdesk von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, MS Office und MS 365.

Responsibilities

• Nehmen IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder persönlich entgegen.
• Erfassen, kategorisieren und priorisieren Tickets vollständig und nachvollziehbar.
• Analysieren und beheben typische Störungen im Bereich Arbeitsplatz-IT und Peripherie.
• Bearbeiten von Ticket im 1st-Level-Support bis zur Lösung oder Weitergabe.
• Bei komplexen Störungen Informationen sammeln und an 2nd/3rd-Level weiterleiten.
• Dokumentieren von Störungen, Lösungen und Arbeitsabläufen in der Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei Einrichtung, Ausgabe und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen und Geräten.

Skills

First-Level-Support

Ticketsystem

Windows Support

Microsoft 365

Active Directory

Arbeitsplatzhardware

Netzwerktechnologien

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Education

Fachinformatiker/in Systemintegration

Ausbildung IT-Umfeld

vergleichbare Qualifikation

Tools

Endpoint-Management

Remote-Support

Remote Desktop

Job description

Sumitomo Drive Technologies sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den 1st-Level-Support. Sie nehmen Anfragen per Ticket-System, Telefon oder E-Mail entgegen, erfassen Tickets, analysieren Störungen und unterstützen bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365, Windows-Clients und Active Directory. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle in Deutschland; Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden geboten.