IT First Level Support

Sumitomo Heavy Industries (Europe); Amstelveen; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Sumitomo Drive Technologies sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den 1st-Level-Support. Sie nehmen Anfragen per Ticket-System, Telefon oder E-Mail entgegen, erfassen Tickets, analysieren Störungen und unterstützen bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365, Windows-Clients und Active Directory. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle in Deutschland; Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support/Helpdesk von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, MS Office und MS 365.

Responsibilities

• Nehmen IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder persönlich entgegen.
• Erfassen, kategorisieren und priorisieren Tickets vollständig und nachvollziehbar.
• Analysieren und beheben typische Störungen im Bereich Arbeitsplatz-IT und Peripherie.
• Bearbeiten von Ticket im 1st-Level-Support bis zur Lösung oder Weitergabe.
• Bei komplexen Störungen Informationen sammeln und an 2nd/3rd-Level weiterleiten.
• Dokumentieren von Störungen, Lösungen und Arbeitsabläufen in der Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei Einrichtung, Ausgabe und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen und Geräten.

Skills

First-Level-Support

Ticketsystem

Windows Support

Microsoft 365

Active Directory

Arbeitsplatzhardware

Netzwerktechnologien

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Education

Fachinformatiker/in Systemintegration

Ausbildung IT-Umfeld

vergleichbare Qualifikation

Tools

Endpoint-Management

Remote-Support

Remote Desktop

Job description

Sumitomo Drive Technologies

IT, Customer Service

• Full-time

Markt Indersdorf, Germany

Sumitomo Heavy Industries, Ltd. (SHI) is a global integrated manufacturer of industrial machinery with a tradition of excellence and innovation that spans over 400 years. Our division "Drive Technologies" (DT) in EMEIA stands for an established global designer, manufacturer, and supplier of drives, custom drive solutions, industrial gearboxes, electrical motors and variable frequency drives.

Sumitomo (SHI) Cyclo Drive Germany and Hansen Industrial Transmissions offer more than 100 years of drive technology knowhow. With production locations in Markt Indersdorf near Munich and Edegem near Antwerp and subsidiaries in Benelux, France, Italy, Spain, Scandinavia, Turkey, Great Britain and India we serve the EMEA market (Europe, Middle East, Africa) and India.

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder persönlich entgegen.
• Sie erfassen, kategorisieren und priorisieren eingehende Tickets und Aufgaben vollständig und nachvollziehbar.
• Sie analysieren und beheben typische Störungen im Bereich Arbeitsplatz-IT, Windows, Microsoft 365(Konzern verwaltet), Standardsoftware, Drucker, Peripheriegeräte und mobile Endgeräte.
• Sie bearbeiten Support-Tickets eigenständig im Rahmen des First-Level-Supports und verfolgen diese bis zur erfolgreichen Lösung oder Weitergabe nach.
• Bei komplexeren Störungen sammeln Sie die notwendigen Informationen und übergeben den Vorgang strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Sie führen standardisierte administrative Tätigkeiten durch, beispielsweise das Zurücksetzen von Passwörtern, das Entsperren von Benutzerkonten und die Pflege von Benutzer- und Geräteinformationen.
• Sie unterstützen bei der Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Betreuung von IT Arbeitsplätzen, Notebooks, Mobilgeräten und Zubehör.
• Sie übernehmen die Installation und grundlegende Konfiguration freigegebener Software und Hardware.
• Sie unterstützen bei der Benutzerverwaltung sowie bei standardisierten Ein-, Austritts und Änderungsprozessen.
• Sie dokumentieren Störungen, Lösungen, Arbeitsabläufe und wiederkehrende in unserer Wissensdatenbank.
• Sie arbeiten bei der Pflege des IT Inventars sowie bei der Dokumentation von Geräten, Lizenzen und Systemen mit.
• Sie unterstützen unsere Fachbereiche, insbesondere Konstruktion, Produktion, Montage und Vertrieb, bei der Nutzung der bereitgestellten IT-Systeme.
• Sie wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und bei der Einführung neuer IT-Werkzeuge mit.
• Perspektivisch übernehmen Sie entsprechend Ihrer Kenntnisse und Interessen anspruchsvollere Aufgaben innerhalb des IT-Betriebs.

Ihre Anforderungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ nachweisbare praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
• Gute Kenntnisse in aktuellen Windows-Client-Betriebssystemen sowie in Microsoft Office und Microsoft 365.
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit gängiger Arbeitsplatzhardware, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
• Ein grundlegendes Verständnis von Benutzerkonten, Berechtigungen und Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WLAN und VPN sind von Vorteil.
• Idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen, Endpoint-Management- oder Remote-Support-Lösungen.
• Grundkenntnisse in der systematischen Fehleranalyse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Eine strukturierte, sorgfältige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an Fertigungs-IT und Operational Technology

Brand

Sumitomo Drive Technologies

Company

Sumitomo (SHI) Cyclo Drive Germany GmbH