Internationale Key-Accounts Klantenservice Specialist

Jobster; Amersfoort; Hybrid; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Deels hybride werken

Internationale werkomgeving

Training en inwerktraject

Job summary

DHL Express in Amersfoort zoekt een analytische Medewerker Klantenservice die dagelijks intensief contact onderhoudt met internationale B2B-klanten en zendingen bewaakt van intake tot levering. Je combineert klantcontact met procesbewaking en data‑analyse om zendingen op tijd te laten arriveren.

Je werkt actief aan incidenten, rapporteert KPI’s en zoekt continu naar verbeteringen in samenwerking met sales en operatie. Een uitdagende, internationale werkomgeving biedt volop groeikansen.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in klantcontactfuncties.
• Behandeling van internationale B2B-key accounts.
• Beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Klantrelatiebeheer met internationale B2B‑accounts in hi-tech, manufacturing en automotive.
• Incident- en caseafhandeling van verstoringen; afstemming met operatie en planning.
• KPI-bewaking, rapportages en servicelevels monitoren voor klanten en collega's.
• Data-analyse en procesverbetering: signaleren van patronen en voorstellen bespreken met stakeholders.
• Interne samenwerking met sales, operatie en andere afdelingen voor soepele zendingen.

Skills

Klantrelatiebeheer

Data-analyse

Stakeholdermanagement

Klantcommunicatie NL/EN

Education

MBO-4 diploma

HBO-werk- en denkniveau

Job description

DHL Express in Amersfoort zoekt een analytische Medewerker Klantenservice die dagelijks intensief contact onderhoudt met internationale B2B-klanten en zendingen bewaakt van intake tot levering. Je combineert klantcontact met procesbewaking en data‑analyse om zendingen op tijd te laten arriveren.

Je werkt actief aan incidenten, rapporteert KPI’s en zoekt continu naar verbeteringen in samenwerking met sales en operatie. Een uitdagende, internationale werkomgeving biedt volop groeikansen.