Interim WFM Planner & Trafficer

Next Wfm; Utrecht; On-site; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Onkostenvergoeding €50,- per maand

Pensioenregeling

Gratis toegang tot NEXT-kantoor sportf

Dagelijkse verzorgde lunch

Job summary

NEXT wfm is een vooruitstrevende speler in Workforce Management en planning. Als WFM Planner & Trafficer werk je aan tijdelijke opdrachten bij verschillende (facilitaire) contactcenters en ben je verantwoordelijk voor een optimale personeelsplanning en realtime servicelevels.

De rol biedt afwisseling tussen traffic en planning, met begeleiding richting Capaciteitsplanner. Je werkt vanuit NEXT kantoor en hebt uitstapjes naar diverse organisaties, met voldoende ontwikkelmogelijkheden en

Qualifications

• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring als WFM’er binnen een contactcenteromgeving.
• 32 tot 40 uur per week.
• In het bezit van rijbewijs B.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig.

Responsibilities

• Als WFM Planner & Trafficer werk je aan tijdelijke opdrachten bij verschillende (facilitaire) contactcenters.
• Je zorgt voor een optimale personeelsplanning en realtime servicelevels.
• Bezetting volgt mogelijkheden, en je schakelt dagelijks met operatie en management.
• Kansen om door te groeien naar Capaciteitsplanner binnen NEXT wfm.
• Reistijdregeling en gebruik van NEXT-auto, NS business card of kilometervergoeding.

Skills

WFM ervaring

Rijbewijs B

Nederlandse taal

Communicatief vaardig

Job description

• Salaris tussen de €3.250 en €4.500 bruto/maand met uitzicht op een vast contract


• Onkostenvergoeding van € 50,- per maand en pensioenregeling


• Ontwikkel jezelf met onze interne opleidingen


• Gratis toegang tot de sportschool op het NEXT-kantoor


• Elke dag een verzorgde lunch op ons NEXT-kantoor


• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring als WFM’er binnen een contactcenteromgeving


• 32 tot 40 uur per week


• In het bezit van rijbewijs B


• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal


• Communicatief vaardig

Werken bij NEXT wfm

NEXT is een vooruitstrevende en snelgroeiende speler binnen Workforce Management en Planning. We werken vanuit één merk met twee gespecialiseerde labels: NEXT care en NEXT wfm. NEXT wfm richt zich op workforce management en klantcontact in verschillende sectoren. Met NEXT care focussen we ons volledig op personeelsplanning en capaciteitsmanagement binnen de zorg.

Onze cultuur is gebouwd op drie kernwaarden die we samen als team hebben bepaald: Samen, Echt en Ondernemend. Deze waarden vormen de basis van hoe we met elkaar samenwerken:

Samen – je doet het nooit alleen, teamwork staat voorop.

Echt – we zijn transparant, eerlijk en doen wat we beloven.

Ondernemend – we nemen initiatief, tonen lef en denken in kansen.

Bij NEXT krijg je de ruimte om mee te denken en actief bij te dragen aan onze groei. Ongeacht je rol heb je invloed op hoe we werken en groeien. Wat ons verbindt, is de overtuiging dat de juiste mensen, met de juiste skills, op het juiste moment het verschil maken. Samen werken we continu aan verbetering, voor onze opdrachtgevers én voor onszelf.

Interimwerk bij NEXT wfm

Als interim professional bij NEXT wfm werk je van opdracht naar opdracht binnen verschillende organisaties. Dat vraagt flexibiliteit, maar biedt ook veel afwisseling en ontwikkelmogelijkheden. Binnen één jaar werk je bij 2 tot 3 verschillende organisaties: een stevige springplank voor je WFM carrière. Je krijgt een unieke inkijk in hoe diverse organisaties hun WFM organiseren, bouwt snel brede ervaring op binnen het vak en ontwikkelt jezelf continu als professional.

Je wordt ingezet op plekken waar jouw expertise het verschil maakt. Wanneer een opdracht is afgerond en de organisatie weer zelfstandig verder kan, kijken we samen naar jouw volgende stap binnen NEXT wfm. Zo blijf je leren, groeien en impact maken. We hanteren daarbij een maximale reistijd van ongeveer één uur, waarbij je gebruik kunt maken van een NEXT-auto, NS business card of kilometervergoeding.

Jouw rol en vakinhoudelijke werkzaamheden

Als WFM Planner & Trafficer werk je aan tijdelijke opdrachten bij verschillende (facilitaire) contactcenters. Je zorgt voor een optimale personeelsplanning, stuurt realtime op servicelevels en bezetting en schakelt dagelijks met de operatie en het management om de dienstverlening optimaal te laten verlopen.

De ene opdracht is volledig gericht op traffic, terwijl een volgende opdracht meer de nadruk legt op planning. Ook een combinatie van beide komt regelmatig voor. Je wordt ingezet waar jouw expertise het meest nodig is en levert een actieve bijdrage aan het optimaliseren van processen en resultaten. Dat vraagt om een zelfstandige en proactieve werkhouding.

Door de afwisseling doe je in korte tijd brede ervaring op binnen verschillende organisaties, systemen en werkwijzen. Heb jij de ambitie om door te groeien naar Capaciteitsplanner? Dan krijg je bij NEXT de kans om die stap te zetten. Met begeleiding en ontwikkelmogelijkheden binnen Workforce Management helpen we je om jouw kennis en vaardigheden verder uit te bouwen en door te groeien binnen NEXT.

Durf jij deze uitdaging aan? Is NEXT jouw \u201Cnext step\u201D?