Service Delivery Manager

ilionx; Utrecht; Hybrid; EUR 48,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding

Leasefietsregeling

Diverse trainingen

Job summary

ilionx zoekt een Service Delivery Manager die end-to-end verantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten. Je bewaakt SLA’s en KPI’s, regie over teams en leveranciers en fungeert als primair aanspreekpunt tijdens service reviews.

Je houdt financieel zicht op marge, forecast en scope, en je identificeert mogelijkheden voor procesverbeteringen. In een hybride werkomgeving bij ilionx werk je aan uitdagende projecten en ontwikkelingen binnen IT-dienstverlening.

Qualifications

• Een HBO- en/of WO-diploma is vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving.
• Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing.
• Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken.
• Sterk analytisch vermogen en actiegericht.
• Goede communicatieve vaardigheden en eigenaarschap.

Responsibilities

• Bewaken en realiseren van de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s).
• Regie voeren over teams en leveranciers, zonder in de operatie te zitten.
• Primair aanspreekpunt voor de klant en deelnemen aan service reviews.
• Leiden van tactische overleggen en sturen op verbetering (CSIP’s).
• Sturen op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge.
• Grip houden op scope en voorkomen van ongecontracteerde dienstverlening.
• Signaleer commerciële kansen en schakel met Sales en Accountmanagement.

Skills

Klantregie

Analytisch vermogen

Data gedreven

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Education

HBO/WO diploma

Job description

Houd jij overzicht in complexe IT dienstverlening en krijg je energie van het sturen op prestaties, klantrelaties én resultaat zonder zelf in de operatie te zitten? Dan is dit jouw nieuwe job!

• Locatie: Utrecht, Woerden
• Een omgeving waarin het hybride werken compleet omarmd wordt

Jouw functie als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij end-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening richting jouw klanten en zorg je dat alles klopt, van SLA’s en performance tot klanttevredenheid en financieel resultaat. Je voert regie over de volledige dienstverlening, over teams en leveranciers heen, en zorgt dat deze voorspelbaar, schaalbaar en beheersbaar blijft. Daarbij werk je vanuit gestandaardiseerde diensten en stuur je actief op het naleven van gemaakte afspraken.

Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zit aan tafel bij service reviews, waar je meedenkt over roadmaps en continu de balans bewaakt tussen verwachtingen en realiteit. Tegelijk houd je scherp zicht op de financiële kant door te sturen op marge, scope te bewaken en te zorgen dat alle geleverde diensten correct worden vastgelegd en gefactureerd.

Wat bieden wij jou:

• Een salaris rond de €4.000,- en €6.500,- op basis van een fulltime aanstelling
• Vast contract, exclusief een aantrekkelijke bonus vanaf jouw eerste werkdag
• Ruime mobiliteitsvergoeding waarbij je ook privé kunt gaan rijden
• Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek
• Goede pensioenregeling
• Diverse trainingen op maat met certificaten die jouw expertise onderstrepen
• Alle ruimte tot zelfontplooiing, zowel privé als op zakelijk vlak
• Goede arbeidsvoorwaarden
• Uitdagende werkomgeving
• Thuiswerkvergoeding
• Agenda vol evenementen en borrels
• Tijd voor ontspanning
• Flexibele feestdagen & 25 vakantiedagen
• Leasefietsregeling

Waar ga je, je mee bezig houden

• Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s)
• Je voert regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten
• Je bent het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten
• Je leidt service reviews en tactische overleggen
• Je stuurt op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge
• Je analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s)
• Je houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening
• Je signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales en Accountmanagement

Voor deze rol zien we graag:

• Een diploma op HBO en/of WO niveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving
• Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing
• Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken
• Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie
• Communicatieve skills om helder te kunnen schakelen makkelijk tussen klant en operatie
• Je bent proactief, resultaatgericht en neemt eigenaarschap

Het team

De regionale teams bestaan uit vooraanstaande experts die vooral jouw groei en kennisontwikkeling ondersteunen. Vanuit deze teams krijg je dagdagelijks te maken met diverse collega’s vanuit verschillende invalshoeken, van Software Development, tot aan Data&AI tot aan Hyperautomation, bij ilionx sta je er nooit helemaal alleen voor!

Ook goed om te weten is dat het bij ilionx niet alleen draait om technische expertise, maar ook om de mensen achter de technologie! We hechten waarde aan een cultuur van samenwerking, kennisdeling en inspiratie. Als onderdeel van ons team maak je deel uit van een gemeenschap die gedreven wordt door nieuwsgierigheid, innovatie en een passie voor Software Development en uiteraard Azure. Of je nu op een van onze kantoren, bij de klant en thuis werkt, bij ilionx krijg je de perfecte omgeving om je passie voor data tot leven breng..