Service Delivery Manager

ilionx; Woerden; Hybrid; EUR 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €4.000–€6.500

Vast contract + bonus vanaf start

Mobiliteitsvergoeding

Thuiswerkbudget

Pensioenregeling

Hybride werken

Trainingen met certificaten

Ruimte voor ontwikkeling

Job summary

ilionx zoekt een Service Delivery Manager die eindverantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten. Je regisseert SLA’s, KPI’s en financiële sturing en zit aan tafel bij service reviews om balans tussen verwachtingen en realiteit te bewaken.

Je werkt in een hybride omgeving en stuurt op marge, scope en facturering. Je hebt een HBO/WO-diploma, minimaal 3 jaar ervaring en bekijkt data gedreven om betere service te leveren.

Qualifications

• Een HBO en/of WO diploma.
• Minimaal 3 jaar ervaring in vergelijkbare functie.
• Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving.
• Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing.
• Klantregie-ervaring en datagedreven werken.
• Sterk analytisch vermogen en data omzetten in actie.
• Goede communicatieve skills voor afstemming klant/operatie.
• Proactief, resultaatgericht en eigenaarschap.

Responsibilities

• Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s)
• Regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten
• Primaire aanspreekpunt voor klanten
• Leidt service reviews en tactische overleggen
• Stuur op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge
• Analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s)
• Houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening
• Signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales

Skills

SLA management

Klantregie

Data-gedreven

Analytisch vermogen

Communicatieve skills

Proactief en resultaatgericht

Education

HBO/WO diploma

Tools

ITSM tooling

Job description

Houd jij overzicht in complexe IT dienstverlening en krijg je energie van het sturen op prestaties, klantrelaties én resultaat zonder zelf in de operatie te zitten? Dan is dit jouw nieuwe job!

Jouw functie als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij end-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening richting jouw klanten en zorg je dat alles klopt, van SLA’s en performance tot klanttevredenheid en financieel resultaat. Je voert regie over de volledige dienstverlening, over teams en leveranciers heen, en zorgt dat deze voorspelbaar, schaalbaar en beheersbaar blijft. Daarbij werk je vanuit gestandaardiseerde diensten en stuur je actief op het naleven van gemaakte afspraken.

Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zit aan tafel bij service reviews, waar je meedenkt over roadmaps en continu de balans bewaakt tussen verwachtingen en realiteit. Tegelijk houd je scherp zicht op de financiële kant door te sturen op marge, scope te bewaken en te zorgen dat alle geleverde diensten correct worden vastgelegd en gefactureerd.

Wat bieden wij jou:

• Een salaris rond de €4.000,- en €6.500,- op basis van een fulltime aanstelling

• Vast contract, exclusief een aantrekkelijke bonus vanaf jouw eerste werkdag

• Ruime mobiliteitsvergoeding waarbij je ook privé kunt gaan rijden

• Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek

• Goede pensioenregeling

• Een omgeving waarin het hybride werken compleet omarmd wordt

• Diverse trainingen op maat met certificaten die jouw expertise onderstrepen

• Alle ruimte tot zelfontplooiing, zowel privé als op zakelijk vlak

Waar ga je, je mee bezig houden

• Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s)

• Je voert regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten

• Je bent het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten

• Je leidt service reviews en tactische overleggen

• Je stuurt op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge

• Je analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s)

• Je houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening

• Je signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales en Accountmanagement

Voor deze rol zien we graag:

• Een diploma op HBO en/of WO niveau

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie

• Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving

• Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing

• Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken

• Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie

• Communicatieve skills om helder te kunnen schakelen makkelijk tussen klant en operatie

• Je bent proactief, resultaatgericht en neemt eigenaarschap

Deze eisen geven een richting aan het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is?

Het team

De regionale teams bestaan uit vooraanstaande experts die vooral jouw groei en kennisontwikkeling ondersteunen. Vanuit deze teams krijg je dagdagelijks te maken met diverse collega’s vanuit verschillende invalshoeken, van Software Development, tot aan Data&AI tot aan Hyperautomation, bij ilionx sta je er nooit helemaal alleen voor!

Ook goed om te weten is dat het bij ilionx niet alleen draait om technische expertise, maar ook om de mensen achter de technologie! We hechten waarde aan een cultuur van samenwerking, kennisdeling en inspiratie. Als onderdeel van ons team maak je deel uit van een gemeenschap die gedreven wordt door nieuwsgierigheid, innovatie en een passie voor Software Development en uiteraard Azure. Of je nu op een van onze kantoren, bij de klant of thuis werkt, bij ilionx krijg je de perfecte omgeving om je passie voor data tot leven te brengen.

praktijkervaringen van jouw toekomstige ilionx collega’s!