ICT Servicedeskmedewerker

zorgjob.nl; Sliedrecht; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36 uur per week

FWG 35/40

jaarcontract met uitzicht op vaste aan

ontwikkelingsmogelijkheden

8% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Job summary

zorgjob.nl zoekt een Servicedeskmedewerker ICT in Sliedrecht om medewerkers te ondersteunen bij ICT-vragen en storingen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en draagt bij aan een goed functionerende digitale werkomgeving voor zorgmedewerkers.

Je behandelt meldingen in TOPdesk, denkt mee over oplossingen en zet problemen door naar de juiste oplosgroep. Een hands-on mentaliteit en leergierigheid zijn vereist, ITIL-4-kennis is welkom.

Qualifications

• MBO ICT diploma vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht en servicegericht.
• Hands-on en oplossingsgericht.
• Leergierig en bereid ICT-kennis verder te ontwikkelen.
• Ervaring in een ondersteunende ICT-functie is een pré.
• Kennis van ITIL 4 is een pré of bereid tot training.

Responsibilities

• Beantwoorden van ICT-vragen en bieden van eerstelijns ondersteuning aan medewerkers.
• Registreren, opvolgen en bewaken van meldingen en tickets in TOPdesk.
• Zelfstandig oplossen van ICT-problemen of doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• Deelnemen aan gebruikersoverleggen en afstemmen met afdelingen.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over proces- en systeemverbeteringen.
• Proactief aandragen van oplossingen die werk efficiënter maken.

Skills

MBO ICT diploma

Klantgericht

Servicegericht

Communicatief vaardig

Hands-on mentaliteit

Ervaring in ICT-ondersteuning

ITIL 4 kennis (pré)

Education

MBO ICT diploma

Tools

TOPdesk

Job description

Servicedeskmedewerker ICT, Sliedrecht

Ben jij communicatief sterk, servicegericht en heb je affiniteit met ICT? Vind je het leuk om collega’s te helpen en problemen op te lossen? Als Servicedeskmedewerker ICT bij deze organisatie zorg je ervoor dat onze medewerkers goed kunnen werken met hun ICT-middelen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en storingen en draagt zo bij aan een goed functionerende digitale werkomgeving. Daarmee ondersteun je indirect onze medewerkers in het bieden van goede zorg aan cliënten.

Wat ga je doen

Als Servicedeskmedewerker ICT bied je eerstelijns ondersteuning aan medewerkers binnen deze organisatie. Je luistert naar hun vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van ICT-vragen en bieden van eerstelijns ondersteuning aan medewerkers;
• registreren, opvolgen en bewaken van meldingen en tickets in TOPdesk;
• zelfstandig oplossen van ICT-problemen of doorzetten naar de juiste oplosgroep;
• deelnemen aan gebruikersoverleggen, zoals de Digimaatjes-overleggen;
• afstemmen met verschillende afdelingen om vragen en problemen efficiënt op te lossen;
• signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen in ICT-processen en -systemen;
• proactief aandragen van oplossingen die het werk van onze collega's makkelijker en efficiënter maken.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, behulpzaam en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet ICT-vraagstukken op een begrijpelijke manier uit te leggen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• je hebt een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT;
• je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• je bent servicegericht, geduldig en denkt in oplossingen;
• je hebt een hands-on mentaliteit en pakt vragen en problemen zelfstandig op;
• je bent leergierig en vindt het leuk om je kennis van ICT verder te ontwikkelen;
• je hebt ervaring in een ondersteunende ICT-functie;
• kennis van ITIL 4 is een pré, of je bent bereid hiervoor een training te volgen.

Wat bieden wij?

Naast werken in een fijn team en voor een mooie organisatie, bieden wij het volgende:

• een dienstverband van 32 tot 36 uur per week;
• de functie is ingeschaald in FWG 35 of FWG 40, afhankelijk van je kennis, ervaring en verantwoordelijkheden;
• een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• volop ruimte voor ontwikkeling;
• 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering.