HR Support Consultant

Fygi; Amersfoort; Hybrid; EUR 32,364 - 46,872; Full time

Job summary

Een vooraanstaand HRM-softwarebedrijf zoekt een HRM Support Consultant die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten. Je helpt hen bij vragen over de software en biedt ondersteuning bij problemen. De functie biedt veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, met de keuze om 32 of 40 uur per week te werken. Het salaris ligt tussen €2.900 en €4.200 per maand bij een fulltime dienstverband. Flexibel werken is mogelijk vanuit huis of op kantoor in Amersfoort.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice of ondersteuning.
• Affiniteit met HRM-software is een pluspunt.
• Vaardigheden in het werken met kennisbanken.

Responsibilities

• Klanten telefonisch helpen met hun vragen.
• Problemen herkennen en prioriteren.
• Handleidingen en kennisartikelen verbeteren.

Skills

Klantenservice

Probleemoplossend vermogen

Communicatievaardigheden

Prioriteiten stellen

Job description

Als HRM Support Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Zij werken dagelijks met onze HRM-software en kunnen bij jou terecht met hun vragen.

Jij helpt hen verder, zorgt dat ze weer door kunnen en maakt het gebruik van onze software zo makkelijk mogelijk.

Je lost zoveel mogelijk vragen zelf op. Kom je iets tegen dat complexer is? Dan zoek je het eerst goed uit voordat je het overdraagt aan een collega uit de tweede lijn. Je bepaalt samen met het team wie wat oppakt en je groeit stap voor stap naar steeds meer zelfstandigheid.

Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord, geholpen en zeker in het werken met onze software. Daarmee speel je een belangrijke rol in het succes van Peple.

Jouw dagelijkse werkzaamheden

• Klanten telefonisch helpen met hun vragen
• Checken of vragen al beantwoord zijn in de kennisbank
• Zorgen dat meldingen volledig en duidelijk zijn
• Het verschil herkennen tussen softwareproblemen en verzoeken voor ondersteuning op locatie
• Vragen snel inschatten en prioriteren op urgentie
• Klanten informeren bij storingen (persoonlijk of via onze community)
• Handleidingen en kennisartikelen verbeteren op basis van vragen die je krijgt
• Meedenken over nieuwe oplossingen, bijvoorbeeld met behulp van AI, om klanten nog sneller te helpen
• Een afwisselende functie waarin je écht impact maakt voor klanten
• Werken met klanten in zowel profit als non-profit (onderwijs, zorg en zakelijke dienstverlening)
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen, persoonlijk en professioneel
• Een bruto maandsalaris tussen €2.900 en €4.200 (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring)
• De keuze om 32 of 40 uur per week te werken
• Flexibel werken: thuis of op ons kantoor in Amersfoort