Hoofd Servicedesk & Binnendienst

HANOS; Maastricht; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

HANOS Academie

Bedrijfsfitness

Fietsplan

Collectieve zorgverzekering

Aandraageld nieuwe collega (geldbonus)

Korting bij HANOS

Job summary

HANOS zoekt een Hoofd Servicedesk en Binnendienst om het team klantgericht en commercieel te laten werken. Je coacht collega’s, bewaakt kwaliteit en gebruikt data om kansen en verbeteringen te signaleren. Je werkt zelf ook mee aan offertes en analyses.

Je hebt HBO-niveau en enkele jaren leidinggevende ervaring in een commerciële omgeving, met affiniteit voor horeca en sterke Nederlandse/Engelse communicatie. Zaterdagwerk en SAP/CRM-ervaring zijn een pré.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Leidinggevende ervaring in een commerciële of dienstverlenende omgeving.
• Affiniteit met horeca en klantbehoeften.
• Analytisch en datagedreven werken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans/Duits zijn een plus.

Responsibilities

• Coachen, ontwikkelen en motiveren van collega’s.
• Bewaken van dagelijkse bezetting, werkverdeling en kwaliteit.
• Regisseren van vragen en klachten via telefoon, e-mail of WhatsApp.
• Signaleren van afwijkend koopgedrag en bespreken met accountmanagers.
• Opstellen van offertes, verkoopanalyses en commerciële rapportages.
• Beheren van klantcondities, afspraken en opvolging richting klanten.
• Ondersteunen bij tenders, nieuwe klanten en projectleveringen.
• Verbinden van klanten, accountmanagers, leveranciers en interne collega’s.

Skills

Leidinggevende ervaring

HBO-niveau

Horeca-affiniteit

Analytisch denken

Data-gedreven

Communicatie NL/EN

Zaterdag beschikbaar

MS Office (Word/PowerPoint/Excel)

SAP/CRM ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

CRM

Job description

Wat ga je doen?

Als Hoofd Servicedesk en Binnendienst zorg jij dat het team soepel, klantgericht en commercieel werkt. Je coacht collega’s, bewaakt de kwaliteit van het werk en gebruikt data om kansen en verbeteringen te signaleren. Zo help je klanten, accountmanagers en collega’s sneller verder. Ook werk je zelf actief mee, bijvoorbeeld bij offertes, klantcondities en analyses.

Dit ga je doen:

• Coachen, ontwikkelen en motiveren van collega’s




• Bewaken van de dagelijkse personele bezetting, werkverdeling en kwaliteit binnen de afdeling




• Regisseren van vragen, opmerkingen en klachten die telefonisch, per e-mail of via WhatsApp binnenkomen




• Signaleren van afwijkend koopgedrag en dit bespreken met accountmanagers




• Opstellen van offertes, verkoopanalyses en commerciële rapportages




• Beheren en controleren van klantcondities, afspraken en opvolging richting klanten




• Ondersteunen bij tenders, nieuwe klanten en projectmatige leveringen voor grote events




• Verbinden van klanten, accountmanagers, leveranciers en interne collega’s op een duidelijke en prettige manier

Ben jij dé Hoofd Servicedesk & Binnendienst die wij zoeken?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en enkele jaren leidinggevende ervaring in een commerciële of dienstverlenende omgeving.




• Je hebt affiniteit met horeca en begrijpt wat klanten nodig hebben om hun gasten goed te bedienen.




• Je werkt analytisch, gebruikt data actief en kunt afwijkingen vertalen naar concrete acties.




• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels; Frans en Duits zijn een pré.




• Je bent bereid om ook op zaterdagen beschikbaar te zijn.




• Je hebt ervaring met Microsoft Word, PowerPoint en Excel; ervaring met SAP en CRM is een pré.




• Je coacht op een praktische manier, geeft duidelijke richting en brengt enthousiasme over op je team.

Wat bieden wij?

• Een passend salaris




• Een uitstekende pensioenregeling




• Reiskostenvergoeding volgens de geldende regeling




• Ontwikkelmogelijkheden via de HANOS Academie




• Extra regelingen, zoals bedrijfsfitness, een fietsplan en collectieve zorgverzekering




• Een geldbonus wanneer jij een nieuwe collega aandraagt bij HANOS




• Last but not least: met korting winkelen bij HANOS!