Hoofd Servicedesk & Binnendienst – Leiding & Coaching

HANOS; Maastricht; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

HANOS Academie

Bedrijfsfitness

Fietsplan

Collectieve zorgverzekering

Aandraageld nieuwe collega (geldbonus)

Korting bij HANOS

Job summary

HANOS zoekt een Hoofd Servicedesk en Binnendienst om het team klantgericht en commercieel te laten werken. Je coacht collega’s, bewaakt kwaliteit en gebruikt data om kansen en verbeteringen te signaleren. Je werkt zelf ook mee aan offertes en analyses.

Je hebt HBO-niveau en enkele jaren leidinggevende ervaring in een commerciële omgeving, met affiniteit voor horeca en sterke Nederlandse/Engelse communicatie. Zaterdagwerk en SAP/CRM-ervaring zijn een pré.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Leidinggevende ervaring in een commerciële of dienstverlenende omgeving.
• Affiniteit met horeca en klantbehoeften.
• Analytisch en datagedreven werken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans/Duits zijn een plus.

Responsibilities

• Coachen, ontwikkelen en motiveren van collega’s.
• Bewaken van dagelijkse bezetting, werkverdeling en kwaliteit.
• Regisseren van vragen en klachten via telefoon, e-mail of WhatsApp.
• Signaleren van afwijkend koopgedrag en bespreken met accountmanagers.
• Opstellen van offertes, verkoopanalyses en commerciële rapportages.
• Beheren van klantcondities, afspraken en opvolging richting klanten.
• Ondersteunen bij tenders, nieuwe klanten en projectleveringen.
• Verbinden van klanten, accountmanagers, leveranciers en interne collega’s.

Skills

Leidinggevende ervaring

HBO-niveau

Horeca-affiniteit

Analytisch denken

Data-gedreven

Communicatie NL/EN

Zaterdag beschikbaar

MS Office (Word/PowerPoint/Excel)

SAP/CRM ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

CRM

Job description

HANOS zoekt een Hoofd Servicedesk en Binnendienst om het team klantgericht en commercieel te laten werken. Je coacht collega’s, bewaakt kwaliteit en gebruikt data om kansen en verbeteringen te signaleren. Je werkt zelf ook mee aan offertes en analyses.

Je hebt HBO-niveau en enkele jaren leidinggevende ervaring in een commerciële omgeving, met affiniteit voor horeca en sterke Nederlandse/Engelse communicatie. Zaterdagwerk en SAP/CRM-ervaring zijn een pré.