Hoofd Klantondersteuning & Logistiek

Jobster; Lelystad; On-site; EUR 37,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Performance bonus

Travel allowance

Pension plan

Gym discount

25 + 3 vakantiedagen

Job summary

Jobster in Lelystad zoekt een ervaren leider voor het Customer Support en Transport team. Je stuurt de bezetting en kwaliteit aan, coacht supervisors en ontwikkelt het team door effectief leiderschap en duidelijke communicatie.

Daarnaast onderhoud je relaties met klanten, behandel je escalaties en signaleer je kansen voor continue procesverbetering. Je speelt een sleutelrol bij het opzetten van de nieuwe operatie en werkt nauw samen met stakeholders.

Qualifications

• Leidinggeven en teamcoach
• Stakeholdermanagementervaring
• Proactieve procesverbetering
• Klantcontact en escalatieafhandeling
• Ervaring met ordermanagementprocessen

Responsibilities

• Je geeft leiding aan het Customer Support en Transport team en bewaakt de bezetting, zowel qua aantal als kwaliteit
• Je coacht supervisors en werkt actief aan de ontwikkeling van je team
• Je onderhoudt het contact met klanten over knelpunten en zorgt voor een snelle opvolging
• Je bent het aanspreekpunt bij escalaties, zowel intern als extern
• Je signaleert en implementeert procesverbeteringen

Skills

Leadership

Coaching

Stakeholder management

Process improvement

Order management

Education

Bachelor's degree

Job description

Jobster in Lelystad zoekt een ervaren leider voor het Customer Support en Transport team. Je stuurt de bezetting en kwaliteit aan, coacht supervisors en ontwikkelt het team door effectief leiderschap en duidelijke communicatie.

Daarnaast onderhoud je relaties met klanten, behandel je escalaties en signaleer je kansen voor continue procesverbetering. Je speelt een sleutelrol bij het opzetten van de nieuwe operatie en werkt nauw samen met stakeholders.