Customer Support Manager in Lelystad - Uitzendbureau.nl

Jobster; Lelystad; On-site; EUR 37,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Performance bonus

Travel allowance

Pension plan

Gym discount

25 + 3 vakantiedagen

Job summary

Jobster in Lelystad zoekt een ervaren leider voor het Customer Support en Transport team. Je stuurt de bezetting en kwaliteit aan, coacht supervisors en ontwikkelt het team door effectief leiderschap en duidelijke communicatie.

Daarnaast onderhoud je relaties met klanten, behandel je escalaties en signaleer je kansen voor continue procesverbetering. Je speelt een sleutelrol bij het opzetten van de nieuwe operatie en werkt nauw samen met stakeholders.

Qualifications

• Leidinggeven en teamcoach
• Stakeholdermanagementervaring
• Proactieve procesverbetering
• Klantcontact en escalatieafhandeling
• Ervaring met ordermanagementprocessen

Responsibilities

• Je geeft leiding aan het Customer Support en Transport team en bewaakt de bezetting, zowel qua aantal als kwaliteit
• Je coacht supervisors en werkt actief aan de ontwikkeling van je team
• Je onderhoudt het contact met klanten over knelpunten en zorgt voor een snelle opvolging
• Je bent het aanspreekpunt bij escalaties, zowel intern als extern
• Je signaleert en implementeert procesverbeteringen

Skills

Leadership

Coaching

Stakeholder management

Process improvement

Order management

Education

Bachelor's degree

Job description

Wat ga je doen:

Je geeft leiding aan het Customer Support en Transport team en zorgt dat er altijd genoeg mensen met de juiste kennis paraat staan. Je coacht je supervisors, bouwt aan hun ontwikkeling en bent het escalatiepunt zodra interne of externe stakeholders vastlopen.

• Je stuurt het Customer Support en Transport team aan en bewaakt de bezetting, zowel qua aantal als kwaliteit
• Je coacht supervisors en werkt actief aan de ontwikkeling van je team
• Je onderhoudt het contact met klanten over knelpunten en zorgt voor een snelle opvolging
• Je bent het aanspreekpunt bij escalaties, zowel intern als extern
• Je signaleert en implementeert procesverbeteringen

Wat wij bieden:

• Een salaris tussen € 3.343 en € 6.326 bruto per maand
• Een prestatiebonus
• 25 vakantiedagen plus 3 extra 'ziekte vrije' dagen
• Vakantiegeld en een pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding en andere mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op de sportschool
• Reguliere kantooruren, met af en toe wat flexibiliteit als het nodig is

Over het bedrijf:

Je gaat aan de slag bij een internationale logistieke organisatie met een nieuwe Tech-locatie in Lelystad, waar nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit voorop staan. Jij bent erbij vanaf de start en speelt een sleutelrol in het succesvol opzetten van deze nieuwe operatie

Vereisten:

• Je hebt een afgeronde bachelor, bij voorkeur in Logistiek, Technische Bedrijfskunde of Bedrijfsadministratie
• Je hebt zo'n 5 jaar relevante werkervaring, ervaring in de logistiek is een vereiste (het is een start-up locatie)
• Je hebt ervaring met leidinggeven en projectmatig werken
• Je hebt sterke kennis van ordermanagementprocessen
• Je hebt proactieve mindset en bent altijd op zoek naar verbetering
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet je verhaal helder over te brengen