Customer Support Manager in Lelystad

Uitzendbureau; Lelystad; On-site; EUR 37,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestatiebonus

25 vakantiedagen + 3 ziektevrije dagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Korting op sportschool

Job summary

Uitzendbureau zoekt een ervaren leidinggevende voor het Customer Support en Transport team in Lelystad. Je zorgt voor genoeg personeel, coach je supervisors en fungeert als escalatiepunt bij knelpunten met klanten en stakeholders.

Je draagt bij aan procesverbeteringen en bewaakt de bezetting en kwaliteit. De rol vereist sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in logistieke omgevingen.

Qualifications

• Een afgeronde bachelor, bij voorkeur in Logistiek, Technische Bedrijfskunde of Bedrijfsadministratie.
• Ervaring in leidinggeven en projectmatig werken is vereist.
• Sterk in ordermanagementprocessen en stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Customer Support en Transport team en zorgen voor voldoende bezetting en kwaliteit.
• Coachen van supervisors en actief werken aan hun ontwikkeling.
• Onderhouden van contact met klanten over knelpunten en snelle opvolging.
• Aanspreekpunt bij escalaties, intern en extern.
• Signaleert en implementeert procesverbeteringen.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Stakeholdermanagement

Procesverbeteringen

Ordermanagement

Projectmatig werken

Proactieve mindset

Communicatieve vaardigheden

Education

Bachelor Logistiek

Technische Bedrijfskunde

Bedrijfsadministratie

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat ga je doen:

Je geeft leiding aan het Customer Support en Transport team en zorgt dat er altijd genoeg mensen met de juiste kennis paraat staan. Je coacht je supervisors, bouwt aan hun ontwikkeling en bent het escalatiepunt zodra interne of externe stakeholders vastlopen.

• Je stuurt het Customer Support en Transport team aan en bewaakt de bezetting, zowel qua aantal als kwaliteit
• Je coacht supervisors en werkt actief aan de ontwikkeling van je team
• Je onderhoudt het contact met klanten over knelpunten en zorgt voor een snelle opvolging
• Je bent het aanspreekpunt bij escalaties, zowel intern als extern
• Je signaleert en implementeert procesverbeteringen

Wat wij bieden:

• Een salaris tussen € 3.343 en € 6.326 bruto per maand
• Een prestatiebonus
• 25 vakantiedagen plus 3 extra 'ziekte vrije' dagen
• Vakantiegeld en een pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding en andere mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op de sportschool
• Reguliere kantooruren, met af en toe wat flexibiliteit als het nodig is

Over het bedrijf:

Je gaat aan de slag bij een internationale logistieke organisatie met een nieuwe Tech-locatie in Lelystad, waar nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit voorop staan. Jij bent erbij vanaf de start en speelt een sleutelrol in het succesvol opzetten van deze nieuwe operatie

Vereisten:

• Je hebt een afgeronde bachelor, bij voorkeur in Logistiek, Technische Bedrijfskunde of Bedrijfsadministratie
• Je hebt zo'n 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen de logistiek
• Je hebt ervaring met leidinggeven en projectmatig werken
• Je hebt sterke kennis van ordermanagementprocessen
• Je hebt proactieve mindset en bent altijd op zoek naar verbetering
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet je verhaal helder over te brengen

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands