Auto Transport Customer Service Teamleider – Leiding & Operaties

Focuzop; Veenendaal; On-site; EUR 37,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Laptop

Job summary

Focuzop zoekt een Customer Service Teamleider om het team aan te sturen en mee te werken in de dagelijkse operatie. Je houdt overzicht, prioriteert en schakelt bij escalaties, met focus op klanttevredenheid en procesoptimalisatie.

Je bent verantwoordelijk voor planning, rapportages en het oplossen van complexe vraagstukken. Een informele sfeer en ruimte voor initiatief kenmerken deze functie, met een marktconform salaris.

Qualifications

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen customer service of klantenservice.
• Ervaring in een aansturende of coördinerende rol.
• Klantgericht, stressbestendig en organisatorisch sterk.
• Je durft beslissingen te nemen en houdt overzicht.
• Ervaring binnen transport of logistiek is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Aansturen en begeleiden van het customer service team.
• Verwerken en beoordelen van verlofaanvragen en dagelijkse personeelsplanning.
• Oppakken en oplossen van klantscalaties en complexe vraagstukken.
• Opstellen van rapportages en bewaken van KPI’s.
• Actief meewerken in de dagelijkse customer service werkzaamheden.
• Beantwoorden van klantvragen en verzorgen van statusupdates.
• Verwerken van orders en opstellen van offertes.
• Afstemmen van transportopdrachten met de planning.
• Signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening.

Skills

Klantgerichtelijkheid

Stressbestendigheid

Organisatie

Leiderschap

Besluitvaardigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Focuzop zoekt een Customer Service Teamleider om het team aan te sturen en mee te werken in de dagelijkse operatie. Je houdt overzicht, prioriteert en schakelt bij escalaties, met focus op klanttevredenheid en procesoptimalisatie.

Je bent verantwoordelijk voor planning, rapportages en het oplossen van complexe vraagstukken. Een informele sfeer en ruimte voor initiatief kenmerken deze functie, met een marktconform salaris.