Helpdeskmedewerker

De Heer Medicom; Limburg; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Vakantiedagen

ADV-dagen

CAO Klein Metaal

Pensioenregeling

Lunch op kantoor

Ontwikkelingsmogelijkheden

Informele werksfeer

Job summary

De Heer Medicom in Limburg zoekt een nauwkeurige helpdeskmedewerker die meldingen registreert, voortgang bewaakt en klanten informeert over de status. Je werkt administratief en ziet toe op tijdige follow-up, met aandacht voor kwaliteit en overzicht.

Je hoeft geen technische specialist te zijn; wel interesse in techniek en zorgtechnologie. Een mbo-diploma, klantvriendelijkheid en ITIL-basiskennis zijn gewenst. Het team biedt een informele, betrokken werksfeer en ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Administratief sterk en nauwkeurig werkvermogen.
• Basiskennis van ITIL en incident-/servicemanagement is gewenst.

Responsibilities

• Verwerken en registreren van klantmeldingen in het ticketsysteem.
• Ondersteunen bij het aannemen en registreren van telefonische meldingen bij drukte.
• Controleren of tickets volledig en duidelijk zijn vastgelegd en opvolgen van openstaande meldingen.

Skills

Ticketing system

Customer communication

Administrative skills

ITIL basics

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Helpdesk software

Job description

Ben jij nauwkeurig, houd je graag overzicht en vind je het fijn als alles goed geregeld is? Zorg jij ervoor dat afspraken worden nagekomen en meldingen niet blijven liggen? Dan zoeken wij jou voor onze helpdesk!

De Heer Medicom is een groeiend ontwikkelbedrijf dat zich voornamelijk richt op de langdurige zorg. Met slimme zorgtechnologie ondersteunen wij zorgprofessionals en hun cliënten en dragen we bij aan een veilige en prettige zorgomgeving.

Ons team bestaat uit betrokken professionals die samen werken aan betrouwbare en innovatieve oplossingen voor de zorg.

Op onze helpdesk komen dagelijks meldingen, servicevragen en storingen van klanten binnen. Samen met je collega's zorg jij ervoor dat deze goed worden verwerkt en opgevolgd.

Daarbij ligt jouw nadruk vooral op de administratieve kant van de helpdesk en het bewaken van de voortgang. Je registreert meldingen, controleert of alle benodigde informatie aanwezig is en houdt in de gaten wat er met openstaande tickets gebeurt. Is een collega of externe partner aan zet? Dan bewaak jij of de melding wordt opgepakt. Duurt iets te lang of ontbreekt er informatie? Dan ga jij erachteraan.

Je hebt dus een belangrijke rol in het bewaken van het overzicht en de voortgang.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken van meldingen van klanten en deze registreren in ons ticketsysteem;
• Bij drukte ondersteunen bij het aannemen en registreren van telefonische meldingen;
• Controleren of tickets volledig en duidelijk zijn vastgelegd;
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen;
• Controleren of collega's en externe partners de benodigde acties hebben uitgevoerd;
• Signaleren wanneer een melding te lang openstaat en hier actie op ondernemen;
• Klanten informeren over de status en voortgang van hun melding;
• Administratief verwerken en correct afsluiten van tickets;
• Controleren van gegevens ten behoeve van facturatie;
• Uitvoeren van eenvoudige, beschreven standaardwijzigingen;
• Ondersteunen bij de service- en onderhoudsplanning;
• Nabellen van klanten om te controleren of een storing goed is opgelost.

Je hoeft technische storingen dus niet zelf op te lossen, hiervoor kun je terugvallen op je collega’s. Wel vinden we het belangrijk dat je interesse hebt in techniek en het leuk vindt om steeds meer over onze systemen te leren.

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die gestructureerd en nauwkeurig werkt. Je vindt het prettig om dingen goed vast te leggen, houdt overzicht wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen en zorgt ervoor dat openstaande acties worden opgevolgd.

Je hoeft voor deze functie geen technisch specialist te zijn. Ben jij administratief sterk, werk je nauwkeurig en heb je interesse in techniek en zorgtechnologie? Dan nodigen we je juist van harte uit om te solliciteren. De technische kennis die je voor je werkzaamheden nodig hebt, kun je bij ons in de praktijk verder ontwikkelen.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt mbo werk- en denkniveau;
• Je werkt nauwkeurig en bent administratief sterk;
• Je kunt goed plannen en overzicht bewaren;
• Je vindt het prettig om zaken op te volgen en ervoor te zorgen dat afspraken worden nagekomen;
• Je communiceert gemakkelijk en klantvriendelijk, zowel telefonisch als schriftelijk;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in mondeling als schriftelijk;
• Je hebt basiskennis van ITIL en bent bekend met de belangrijkst principes van incident- en servicemanagement;
• Je hebt interesse in techniek en zorgtechnologie;
• Je bent zelfstandig, maar werkt ook graag samen met collega's;
• Ervaring met een ticketsysteem of helpdesk.

Heb je nog niet veel werkervaring, maar herken je jezelf wel in bovenstaande punten? Ook dan horen we graag van je.

Wat bieden wij?

Bij De Heer Medicom kom je terecht in een informele en dynamische werkomgeving. Je krijgt de tijd om onze organisatie, systemen en zorgtechnologie te leren kennen en kunt rekenen op collega's die je daarbij helpen.

Wij bieden:

• Een salaris tussen € 2.750,- en € 3.250,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en kwalificaties en op basis van 40 uur per week;
• 26 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van 40 uur per week;
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Klein Metaal;
• Een goede pensioenregeling;
• Een dagelijks verzorgde lunch met collega's;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een informele werksfeer binnen een betrokken team.

Heb je vooraf nog vragen?

Kijk op onze website of neem gerust contact op met Philippe van Ratingen, Servicemanager, via telefoonnummer 06-22995001.