Helpdeskmedewerker Zorgtechnologie

De Heer Medicom; Sittard-Geleen; On-site; EUR 30,690 - 36,270; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Een goede pensioenregeling

Dagelijks verzorgde lunch

Job summary

De Heer Medicom in Sittard-Geleen zoekt een Helpdesk Analist die technisch inzicht combineert met klantgerichtheid. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van meldingen, het registreren in het ticketsysteem en het onderhouden van klantcontact over de voortgang.

Met een informele en dynamische werkomgeving biedt De Heer Medicom diverse voordelen, waaronder een salaris tussen € 2.750,- en € 3.250,-, 26 vakantiedagen en ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Ervaring binnen een managed servicedeskomgeving.
• Ervaring met ticketsystemen en procesmatig werken.
• Administratief sterk en nauwkeurig in het verwerken van gegevens.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische meldingen.
• Registreren en categoriseren van meldingen.
• Contact onderhouden met klanten over de status.

Skills

Organisatorisch inzicht

Klantenservice

ICT kennis

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

ITIL-kennis

Job description

Kun je goed luisteren, houd je overzicht en krijg je energie van het oplossen én coördineren van technische vraagstukken? Werk je nauwkeurig en zorg jij ervoor dat meldingen niet blijven liggen? Dan zijn wij op zoek naar jou om ons dynamische team aan specialisten verder uit te breiden!

Over De Heer Medicom

De Heer Medicom is een groeiend ontwikkelbedrijf dat zich voornamelijk richt op de langdurige gezondheidszorg. Met slimme zorgdomotica oplossingen ondersteunen wij zorgprofessionals en hun cliënten, en dragen zo bij aan het verbeteren van de veiligheid en kwaliteit binnen de zorg. Ons team bestaat uit gedreven professionals die samenwerken om de zorg elke dag een stukje beter te maken.

Als Helpdesk Analist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, servicevragen en calamiteiten aan onze systemen. Je combineert technische ondersteuning met een coördinerende en administratieve rol binnen de helpdesk.

Je zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld. Daarbij houd je continu overzicht over openstaande tickets, bewaak je prioriteiten en stem je af met collega’s, klanten en externe partijen om ervoor te zorgen dat storingen tijdig en correct worden opgelost.

Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:

• Beantwoorden van telefonische meldingen en registreren van tickets in ticketsysteem;
• Registreren en categoriseren van meldingen, bepaalt prioriteit op basis van impact en urgentie
• Controleren of meldingen volledig en correct zijn geregistreerd voor een efficiënte opvolging;
• Bewaken van de voortgang en prioriteit van openstaande tickets;
• Draagt zorg dat tickets tijdig worden opgepakt, ook door partners (externe partijen);
• Signaleren van knelpunten en escaleren waar nodig;
• Administratieve verwerking, beoordeling facturatie en afsluiting van tickets;
• Contact onderhouden met klanten over de status, voortgang en afhandeling van meldingen;
• Uitvoeren van beschreven (standaard) wijzigingen;
• Ondersteunen bij service- en onderhoudsplanning;
• Nabellen van klanten ter controle van storingen en klanttevredenheid.

Wie ben jij?

Wij zoeken een enthousiaste en gestructureerde professional die techniek combineert met organisatorisch inzicht en klantgerichtheid.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• MBO+ werk- en denkniveau (bij voorkeur ICT);
• Ervaring binnen een managed servicedeskomgeving;
• Ervaring met ticketsystemen en procesmatig werken;
• Kennis van ITIL-processen;
• Kennis van TOPdesk is een pré;
• Administratief sterk en nauwkeurig in het verwerken van gegevens;
• Goed in plannen, prioriteren en overzicht bewaren;
• Communicatief vaardig en klantgericht;
• Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat bieden wij?

Bij De Heer Medicom kom je terecht in een informele en dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Wij bieden:

• Een salaris dat ligt tussen € 2.750,- en € 3.250,- per maand, afhankelijk van je ervaring en kwalificaties, en op basis van 40 uur per week;
• 26 vakantiedagen & 13 ADV dagen op basis van 40 uur per week;
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Klein Metaal;
• Een goede pensioenregeling;
• Een dagelijks verzorgde lunch met collega’s;
• Aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een informele werksfeer binnen een team van professionals.