Helpdesk Engineer

Virtical Group; Nieuwkoop; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Persoonlijke ontwikkeling en trainingen

Informeel en hecht team

Marktconform salaris

Job summary

Een ICT-dienstverlener is op zoek naar een Helpdesk Engineer die verantwoordelijk is voor het beheren van de helpdesk en als aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je krijgt de vrijheid om zelfstandig beslissingen te nemen en processen te verbeteren. Het ideale profiel omvat sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met IT-support. Ze bieden een uitdagende rol met veel zelfstandigheid en een marktconform salaris.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgericht.
• Ervaring met helpdesk- of supportwerkzaamheden in de IT.
• Een probleemoplossend en proactieve houding.

Responsibilities

• Coördineren en afhandelen van supportvragen en incidenten.
• Leidinggeven aan en begeleiden van stagiaires.
• Plannen en prioriteren van werkzaamheden.

Skills

Zelfstandig werken

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Ervaring met helpdesk- of supportwerkzaamheden

Leidinggeven aan stagiaires

Tools

Microsoft 365

Windows 10/11

Entra (Azure AD)

Synology

Unifi

Job description

Ben jij een zelfstandige en proactieve IT-professional die graag het aanspreekpunt is voor klanten én een team kan aansturen? Virtical Operations is op zoek naar een Helpdesk Engineer die de helpdesk als zijn of haar “eigen stukje” binnen het bedrijf gaat beheren.

Over Virtical

Virtical Operations is een ICT-dienstverlener die zich richt op het MKB. Wij beheren ruim 700 endpoints en 80 bedrijfsnetwerken voor onze klanten, verspreid over Nederland. Ons doel: klanten ontzorgen met stabiele en veilige ICT-oplossingen. Virtical bestaat uit een klein jong team met tech liefhebbers die zich full time inzetten om zijn klanten te helpen.

Jouw rol

Als Helpdesk Engineer word jij het aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de helpdesk. Jij krijgt de vrijheid en het vertrouwen om zelfstandig beslissingen te nemen en processen vorm te geven. De helpdesk wordt écht jouw domein binnen Virtical Operations.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Het coördineren en afhandelen van supportvragen en incidenten.
• Leidinggeven aan en begeleiden van stagiaires.
• Plannen en prioriteren van werkzaamheden op de helpdesk.
• Actief meedenken over het verbeteren van onze diensten en processen.
• Beheren en monitoren van onze klantomgevingen (700+ endpoints, 80 netwerken).

Jouw profiel

Wij zoeken iemand die zich herkent in de volgende punten:

• Je kunt zelfstandig werken en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en bent klantgericht.
• Je hebt ervaring met helpdesk- of supportwerkzaamheden in de IT.
• Leidinggeven of begeleiden van collega’s/stagiaires gaat je goed af.

Handige kennis om mee te nemen (pré, geen harde eis):

• Microsoft 365
• Windows 10/11
• Entra (Azure AD)
• OneBase & Hipper+
• Synology
• Unifi
• PFsense
• Cambium Networks
• DirectAdmin

Wat wij bieden

• Een uitdagende rol met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• De kans om de helpdesk volledig naar je hand te zetten en door te ontwikkelen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
• Een informeel en hecht team dat samenwerkt aan gave projecten.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Praktisch

Wij zijn per direct op zoek en willen uiterlijk November 2025 een geschikte kandidaat aan ons team toevoegen.