Klantenservice Medewerker Assen

SnelStart; Assen; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Pensioenbijdrage

Noten, vers fruit, koffie en thee

Laptop en ergonomische bureaustoel + Z

Zit-sta bureau

Reiskostenvergoeding 25 cent/km vanaf

Thuiswerken in overleg

Maandelijkse lunch en kantoorvoorzien

Job summary

Snelstart zoekt een klantenservice medewerker in Assen voor 32-40 uur per week, met een focus op de ondersteuning van zzp’ers en mkb’ers. In zes weken leer je ons softwarepakket kennen en begin je met groeimogelijkheden binnen een groeiend team.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor meer dan 160.000 ondernemers en accountants; je beantwoordt vragen via telefoon, mail en chat, legt dingen rustig uit en streeft naar kwaliteit.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau of hoger.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift.
• Je legt dingen rustig uit en blijft vriendelijk.
• Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord.
• Ervaring met klantcontact, een helpdesk of het werken met software.
• Gemak met meerdere systemen en schermen naast elkaar.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over het gebruik van onze software via telefoon, mail en chat.
• Zelf bepalen hoe je iemand helpt, want we werken niet met scripts of vaste gesprekstijden.
• Uitzoeken waar iets misgaat, bijvoorbeeld in een bankkoppeling, en dit oppakken met product en development.
• Doorgeven wat je in gesprekken hoort, zodat onze software en onze uitleg beter worden.

Skills

Klantcontact ervaring

Duidelijk uitleggen

Multisysteemvaardigheden

Education

MBO-4 of hoger

Job description

Klantenservice Medewerker Assen

32-40 uur / Middelbaar Beroepsonderwijs

Assen / € 2800 - € 3400

Voel jij je thuis bij een organisatie waar de mensen, innovatie, ontwikkeling en ambitie hand in hand gaan? Werken voor ondernemers in heel Nederland, zonder dagelijks richting de Randstad te rijden. Vanuit ons kantoor in Assen help je zzp’ers en mkb’ers met vragen over onze software, in een compact team dat nog groeit. In zes weken leren we je het pakket kennen, dus je hoeft er nu nog niets van te weten. Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de meer dan 160.000 ondernemers, accountants en administratiekantoren die met onze software werken.

• Beantwoorden van vragen over het gebruik van onze software via telefoon, mail en chat.
• Zelf bepalen hoe je iemand helpt, want we werken niet met scripts of vaste gesprekstijden.
• Uitzoeken waar iets misgaat, bijvoorbeeld in een bankkoppeling, en dit oppakken met product en development.
• Doorgeven wat je in gesprekken hoort, zodat onze software en onze uitleg beter worden.

Fiscalist word je hier niet. Voor de inhoud van een aangifte is de boekhouder van de klant aan zet, en in zes weken leer je de administratie die je moet begrijpen om klanten te helpen. Hoe je iemand helpt, bepaal je zelf: doorvragen, iets uitzoeken of terugbellen als dat beter werkt. We kijken naar de vraag die je oplost, niet naar de minuten die je eraan besteedt. De software helpt mee. Bonnetjes en facturen worden automatisch verwerkt en onze eigen zakelijke rekening zit rechtstreeks in het pakket. Wat jij aan de telefoon hoort, komt terecht bij de collega’s die dat bouwen.

Wat neem jij mee?

• Mbo 4 werk- en denkniveau of hoger, of een niveau dat je aantoont met werkervaring
• Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift
• Je legt dingen rustig uit en blijft vriendelijk als iemand gehaast of geïrriteerd is
• Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord

Pré:

• Ervaring met klantcontact, een helpdesk of het werken met software
• Gemak met meerdere systemen en schermen naast elkaar

Wat bieden wij jou?

Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je naast je werk voldoende vrije tijd hebt. Daarom krijg je 30 vakantiedagen. Naast je salaris keren we elke maand jouw vakantiegeld en een pensioenbijdrage uit. We zorgen goed voor je met een uitgebreid assortiment aan noten, vers fruit, heerlijke koffie en lekkere thee. Je krijgt een laptop, een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau. Even samenvatten om het makkelijk te maken?

• Een brutosalaris tussen €2.800 en €3.400 op basis van 40 uur per week
• Een inwerktraject van zes weken waarin je onze software leert kennen, plus de basis van administratie
• Vrijheid om je werk zelf in te richten, en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Een goed geregeld pensioen en elke maand je vakantiegeld uitbetaald
• 30 vakantiedagen op basis van 40 uur per week
• Thuiswerken in overleg en een reiskostenvergoeding van 25 cent per kilometer vanaf 10 kilometer
• Elke dag een verzorgde lunch, verse koffie, thee, fruit en noten op kantoor

Over Snelstart

De wereld om ons heen verandert snel en dit gaat in het besturen van je onderneming, stichting of vereniging samen met de nodige uitdagingen, van nieuwe technologieën, economische ontwikkelingen en klimaatverandering. Om in deze dynamische wereld duurzaam te kunnen groeien en successen te behalen, is overzicht en inzicht in jouw situatie van groot belang.

Snelstart wil ondernemers, bestuurders en professionals ondersteunen in hun streven naar duurzaamheid, continuïteit en verantwoordelijk ondernemen. Dit doen we vanuit een oprechte wil om te helpen. We streven ernaar om onze generieke producten en diensten steeds te laten voelen als maatwerk. We bieden inzicht en helpen onze klanten op weg naar zelfredzaamheid. Vanuit onze rol als gids en partner adviseren we reactief én proactief. En we adopteren en integreren technologie voor een duurzame toekomst.