Happiness Specialist (32-40 uur)

Overstappen.nl Homeservices B.V.; Amsterdam; Hybrid; EUR 23,000 - 35,000; Part time

Benefits offered by this job

Inspirerende werkomgeving

Begeleiding door Happiness team

Dagelijks vers fruit en lunch

Laptop van de zaak

Teamuitjes en borrels

Job summary

Overstappen.nl zoekt een Happiness Specialist die klanten vriendelijk te woord staat en helpt bij overstappen naar nieuwe energie-, internet- of verzekeringsdiensten. Je werkt op werkdagen 08:30 tot 17:00 en bent verantwoordelijk voor hoge klanttevredenheid in een dynamisch team in Amsterdam.

Je hebt mbo of hbo werk- en denkniveau, en een WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen is een pluspunt of bereid om dit te halen. Een klantgerichte, proactieve houding wordt zeer gewaardeerd.

Qualifications

• Beschik over mbo of hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in de energiebranche is een pluspunt, geen vereiste.
• Klant blij maken met uitmuntende service.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Beschikbaarheid tussen de 32 en 40 uur per week.
• Pré: WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen, of bereid om deze te halen.

Responsibilities

• Telefonisch, e-mail en chatklanten te woord staan en vragen tot in detail uitzoeken.
• Klanten begeleiden bij het maken van de juiste keuzes, telefonisch en via nazorg per e-mail.
• Complexe energie- of verzekeringsbegrippen vertalen naar begrijpelijke taal.
• Overdracht naar marketingteam over veelgestelde vragen of problemen.
• Klanttevredenheid dagelijks naar een hoger niveau tillen.
• Productgerelateerde problemen secuur voor de klant oplossen.
• Op de hoogte blijven van ontwikkelingen per productgroepen.
• Inleven in de emoties van klanten bij schademeldingen.
• Tussenpersonen te woord staan die vragen hebben.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Word jij er ook zo happy van om bij mensen een lach op hun gezicht te toveren? Dan ben jij de Happiness Specialist die we zoeken. Binnen deze Baan, meewerkstage of bijbaan doe je on the job ervaring op. Lees snel verder!

Dit zijn wij

Wij zijn Overstappen.nl; een online prijsvergelijker met een belangrijk doel voor ogen; ‘Iedereen de laagste vaste lasten zonder gedoe’. Wij doen dit met een team van 45 enthousiaste Overstappers vanuit ons nieuwe kantooraan de Danzigerkade 15 in Amsterdam. Daarnaast zijn wij het aanspreekpunt voor onze klanten van Risk Verzekeringen.

Onze werkwijze

Bij Overstappen.nl werken we vanuit vrijheid en verantwoordelijkheid. Dat betekent dat we erop vertrouwen dat onze specialisten inhoudelijk het beste weten wat er moet gebeuren en zij verantwoordelijkheid dragen om de beste keuzes te maken. De grote lijnen en algemene strategie worden door het Executive team bepaald, zodat iedereen weet wat het gemeenschappelijk doel is. Hoe we daar precies gaan komen? Dat zoeken we samen uit. In de praktijk betekent dit dat je proactief te werk gaat, eigenaarschap toont, goed kan omgaan met directe feedback en dat groei centraal staat, zowel persoonlijk als bedrijfsmatig.

Voor ons Customer Happiness team zijn wij op zoek naar een vriendelijk en sociaal persoon. Iemand die graag contact heeft met onze waardevolle klanten en zich laat horen op de werkvloer. Elk gesprek met een klant of dit nu via de telefoon is of via Chat of WhatsApp is anders en dat maakt jouw werkdag veelzijdig en uitdagend.

Gezamenlijk hebben wij een belangrijk doel: klanten blij maken! Wij helpen ze bij het oplossen van problemen en ondersteunen ze bij de overstap naar een nieuwe energieleverancier, internetprovider, auto- of zorgverzekeraar. Als de klant na de aanvraag nog vragen heeft, staan wij voor ze klaar!

Tevens zijn wij het aanspreekpunt voor onze klanten van Risk Verzekeringen. We staan klanten te woord die vragen hebben over hun schademelding en zijn we het aanspreekpunt voor tussenpersonen.

Dagelijkse werkzaamheden

• Je zult je voornamelijk bezighouden met het te woord staan van onze klanten via de telefoon, e-mail en chat. Soms komen onze klanten met vragen waar we niet meteen een antwoord hebben. Aan jou de taak om deze uitdagende vraagstukken tot op de bodem uit te zoeken.
• Je begeleidt de klant bij het maken van de juiste keuzes. Telefonisch en ook via de nazorg per e-mail.
• Moeilijke energie of verzekeringstermen weet jij gemakkelijk om te zetten in begrijpelijke taal voor de klant.
• Je zorgt voor een goede overdracht naar het marketingteam over de veelgestelde vragen of problemen waar de klant tegenaan loopt zodat zij hier direct op in kunnen spelen.
• Je weet als geen ander hoe je onze klanttevredenheid iedere dag weer naar een nét iets hoger niveau kunt tillen.
• Productgerelateerde problemen weet jij snel en bovenal secuur op te lossen voor de klant.
• Je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in jouw productgroepen.
• Je kunt je inleven in de emotie van de klant bij een schademelding of bij vragen over de voortgang van een schademelding.
• Je helpt onze tussenpersonen die ons bellen met vragen over lopende zaken.

Om succesvol te kunnen zijn in deze rol is snel kunnen schakelen een belangrijke eigenschap om te bezitten. Verder vinden we het prettig als je communicatief sterk bent en het resultaat voor ogen houdt.

Daarnaast:

• beschik je over mbo of hbo werk- en denkniveau;
• is het een pluspunt, maar geen vereiste, als je ervaring in de energiebranche hebt;
• maak je klanten graag blij met het aanbieden van uitmuntende service;
• heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• ben je tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar;
• pré: ben je in het bezit van een geldige WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen, of bereid om deze te halen.

Het gaat om een functie met de volgende werktijden: op werkdagen van 08.30 tot 17.00. Als Customer Happiness Specialist vervul je een belangrijke functie. Jij staat namelijk in direct contact met de klant! Je vindt het daarom belangrijk dat iedere klant echt het gevoel heeft goed geholpen te zijn.

Dit krijg je ervoor terug

• Een inspirerende, informele en energieke omgeving in ons pand aan de Danzigerkade in Amsterdam.
• Goede begeleiding door je collega’s van het Happiness team
• Dagelijks vers fruit en lunch
• Laptop van de zaak

Naast alle werkperikelen willen we het ook gezellig met elkaar hebben. Daarom hebben we regelmatig borrels en teamuitjes. Verder kun je iedere dag genieten van de lekkerste lunch die wordt klaargemaakt door onze eigen keukenprinses: Aïcha. Dus, wanneer kom je langs?