Medewerker Klantenservice Schadeverzekeringen (Hybride)

Verzekeringskracht; Netherlands; Hybrid; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 28 uur per week

Laptop en beeldscherm

Thuiswerkvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Pensioen

Job summary

Verzekeringskracht zoekt medewerkers Klantenservice Schadeverzekeringen (Hybride) voor een veelzijdige rol bij een erkende verzekeraar. Je behandelt inbound vragen over schadeverzekeringen van particuliere klanten en zet jouw servicegerichtheid in om heldere oplossingen te bieden.

Je werkt vanuit Nederland, met trainingssessies en weekly contact met collega’s. Er is ruimte voor groei richting schadeverzekeringen; een laptop, thuiswerkvergoeding en pensioenregeling worden geboden.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of klantenservice omgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Inzicht in schadeverzekeringen en klantgerichte communicatie.
• Flexibel en oplossingsgericht, met empatische luistervaardigheden.

Responsibilities

• Behandel inbound servicevragen over schadeverzekeringen.
• Praat met klanten over woon-, reis-, inboedel-, rechtsbijstand- of autoverzekering.
• Zet cross- en up-sell vaardigheden in vanuit een servicegericht oogpunt.
• Wekelijks contact met collega's.
• Maandelijkse ontwikkelgesprekken.

Skills

Klantcontact ervaring

Analytisch

Empathie

Multitask

Communicatieve vaardigheden

Education

Mbo 4 werk- en denkniveau

Tools

Diverse systemen

Job description

Medewerker Klantenservice Schadeverzekeringen (Hybride)

Samen doen: voor de klant, de opdrachtgever en met elkaar

Onze opdrachtgever, een zelfstandig onderdeel van een grote verzekeraar, ondersteunt hun klanten in het aangaan en onderhouden van klantcontact. Van advies tot het op grote schaal verzorgen van inbound of outbound klantcontact via telefonie, e-mail, chat of whatsapp. Door jarenlange kennis en ervaring en de grote betrokkenheid van hun mensen wordt een bijdrage geleverd aan de ontwikkeling en het continu verbeteren van de dienstverlening.

Menselijke verbindingen

Onze opdrachtgever is een hechte community die bestaat uit menselijke verbindingen. Verbindingen die zorgen voor versterking. Door deze krachtige connectie steunen zij elkaar, blijven ze in balans en doen ze het samen. Vanuit deze gedachte bewegen ze gemakkelijk mee met hun omgeving om te zorgen dat alles soepel verloopt voor zowel klant als verzekeraar. Geen vluchtig contact, maar een langdurige relatie die continuïteit biedt en waarbinnen je kunt groeien. Dit geeft zekerheid en stabiliteit voor iedereen die voor hun én met hun zorgt dat mensen dagelijks goed geholpen worden.

Welke waarden passen bij onze opdrachtgever? Wat typeert hoe zij met elkaar omgaan, hoe zij hun werk doen, hoe zij met hun klanten praten en wat kenmerkt hen dus richting de buitenwereld? De volgende kernwaarden vind je terug in de organisatie en in hun gedrag.

Wij ervaren plezier in werk en in nieuwe dingen leren. Maar vooral in plezier met elkaar en onze klanten samen op de juiste manier helpen. Hierdoor blijven we ontwikkelen, verbeteren we onze prestaties, maar zorgen daarmee vooral voor een positieve werksfeer.

Verbinden zit in hun DNA. Ze bereiken immers meer als ze het samen doen. De juiste (menselijke)verbindingen zorgen ook voor versterking. Verbinden vraagt om durf, een open blik en het vermogen om je in te leven in anderen. Dit maakt hun meer betrokken bij de klant, elkaar en de verzekeraar.

Elke dag is anders, elke klant is anders. Dat zorgt voor de nodige dynamiek en vraagt flexibiliteit en denken in oplossingen. Dit houdt hun scherp en wordt het nooit saai.

De uitdaging

In deze rol ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor particuliere klanten zoals jij en ik:

Je behandelt inbound servicevragen over schadeverzekeringen;

Je beperkt je niet tot één soort verzekering maar staat mensen te woord over hun woon-, reis-, inboedel-, rechtsbijstand- of autoverzekering;

Hierin krijg je ook de mogelijkheid om jouw cross- en up sell skills in te zetten, dit doe je altijd vanuit een servicegericht oogpunt;

Wekelijks contact met je collega’s;

Maandelijkse ontwikkel gesprekken;

Wat vragen wij

Jij bent doortastend en wilt graag de verdieping opzoeken binnen de zakelijke dienstverlening. Met ervaring in customer support weet jij als geen ander hoe je een gesprek soepel laat verlopen. Ook aan zwaardere gesprekken kun jij een positieve draai geven. Middels empathie en een luisterend oor voelt de klant zich gehoord. Hierbij komen jouw analytische vaardigheden goed van pas. Zo breng jij complexe vraagstukken in kaart en navigeert richting de beste oplossing. Daarnaast breng jij mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of klantenservice omgeving;
• Multitask talent en kan je goed omgaan met diverse systemen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Een rustige werkplek in Nederland (werken vanuit het buitenland is niet mogelijk);
• Beschikbaarheid gedurende 5 weken van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 voor een (online) training;

Wat bieden wij

Je hebt bij onze opdrachtgever veel kansen om jezelf te ontwikkelen. Hiervoor heb je gesprekken met een coach. Afhankelijk van jouw skills krijg jij de specialisme richting schadeverzekeringen. Ook kun jij zelf op termijn mentor worden en anderen helpen uit te blinken. Je werkt met collega’s door heel Nederland, waarmee je digitaal contact hebt. Je leert je team echt kennen tijdens de legendarische online quiz of georganiseerde uitjes. Zo blijf je met elkaar in verbinding. Daarnaast krijg jij:

• Een contract voor minimaal 28 uur per week, afhankelijk van het project zijn deze uren flexibel in te delen van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 18:00 uur. De mogelijkheid om op zaterdag te werken.
• Een laptop plus beeldscherm in bruikleen en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag.
• Doorgroeimogelijkheden en €300,- budget voor opleidingen, cursussen of trainingen.
• Een goed geregeld pensioen voor later.

Medewerker Klantenservice Schadeverzekeringen (Hybride)