Klantgeluk Specialist – Maak elke klant blij

Overstappen.nl Homeservices B.V.; Amsterdam; Hybrid; EUR 23,000 - 35,000; Part time

Benefits offered by this job

Inspirerende werkomgeving

Begeleiding door Happiness team

Dagelijks vers fruit en lunch

Laptop van de zaak

Teamuitjes en borrels

Job summary

Overstappen.nl zoekt een Happiness Specialist die klanten vriendelijk te woord staat en helpt bij overstappen naar nieuwe energie-, internet- of verzekeringsdiensten. Je werkt op werkdagen 08:30 tot 17:00 en bent verantwoordelijk voor hoge klanttevredenheid in een dynamisch team in Amsterdam.

Je hebt mbo of hbo werk- en denkniveau, en een WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen is een pluspunt of bereid om dit te halen. Een klantgerichte, proactieve houding wordt zeer gewaardeerd.

Qualifications

• Beschik over mbo of hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in de energiebranche is een pluspunt, geen vereiste.
• Klant blij maken met uitmuntende service.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Beschikbaarheid tussen de 32 en 40 uur per week.
• Pré: WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen, of bereid om deze te halen.

Responsibilities

• Telefonisch, e-mail en chatklanten te woord staan en vragen tot in detail uitzoeken.
• Klanten begeleiden bij het maken van de juiste keuzes, telefonisch en via nazorg per e-mail.
• Complexe energie- of verzekeringsbegrippen vertalen naar begrijpelijke taal.
• Overdracht naar marketingteam over veelgestelde vragen of problemen.
• Klanttevredenheid dagelijks naar een hoger niveau tillen.
• Productgerelateerde problemen secuur voor de klant oplossen.
• Op de hoogte blijven van ontwikkelingen per productgroepen.
• Inleven in de emoties van klanten bij schademeldingen.
• Tussenpersonen te woord staan die vragen hebben.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Overstappen.nl zoekt een Happiness Specialist die klanten vriendelijk te woord staat en helpt bij overstappen naar nieuwe energie-, internet- of verzekeringsdiensten. Je werkt op werkdagen 08:30 tot 17:00 en bent verantwoordelijk voor hoge klanttevredenheid in een dynamisch team in Amsterdam.

Je hebt mbo of hbo werk- en denkniveau, en een WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen is een pluspunt of bereid om dit te halen. Een klantgerichte, proactieve houding wordt zeer gewaardeerd.