Guest Relations & Operations Coördinator

Hotelvught; Vught; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant discount

Staff hotel rates

Loyalty app access

Staff meals discount

Corporate gym €10/mo

Travel allowance

Job summary

Van der Valk Hotel ’s-Hertogenbosch-Vught zoekt een Guest Relations & Operations Coördinator. Je werkt vanuit de receptie, stuurt het Front Office-team aan en draait zelf actief mee, ook tijdens avond- en weekenddiensten.

Je benut gastfeedback en operationele signalen om verbeteringen te realiseren en zo de gastvrijheid en kwaliteit van de hoteloperatie te verhogen. Je bent een meewerkend voorman en toont verantwoordelijkheid op de vloer; je onderhoudt contacten met VIP-gasten, behandelt

Qualifications

• Ervaring in Front Office, receptie of hospitality.
• Leidinggevende kwaliteiten en coachende vaardigheden.
• Organisatorisch sterk en overzicht houden.
• Schakelen tussen gastcontact, operatie en verbeterprojecten.
• Proactief en oplossingsgericht handelen.
• Kwaliteit, veiligheid en detailgericht werken.

Responsibilities

• Onderhoudt contact met (VIP-)gasten en creëert persoonlijke verrassingsmomenten.
• Draagt bij aan wensen van gasten en overtreft verwachtingen.
• Behandelt klachten professioneel en oplossingsgericht.
• Zet verbeteracties uit binnen de organisatie en bewaakt voortgang.
• Coördineert en bewaakt processen op gebied van kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid.
• Ondersteunt RI&E, BHV en Green Key-doelstellingen.
• Is een zichtbaar aanspreekpunt op de werkvloer, ook tijdens avond- en weekenddiensten.

Skills

Gastvrijheid

Leidinggeven

Coaching

Organisatie

Proactief

Klantgerichtheid

Job description

Guest Relations & Operations Coördinator

Bij Van der Valk draait alles om gastvrijheid, kwaliteit en aandacht voor detail. Als Guest Relations & Operations Coördinator ben jij de verbindende factor tussen onze gasten, de Front Office en de dagelijkse hoteloperatie. Je zorgt ervoor dat gasten zich welkom voelen vanaf het eerste contactmoment tot aan hun vertrek en weet verwachtingen keer op keer te overtreffen.

WAT GA JE DOEN?

Je werkt vanuit de receptie, stuurt het Front Office-team aan en draait zelf actief mee, ook tijdens avond- en weekenddiensten. Daarnaast gebruik je gastfeedback en operationele signalen om verbeterkansen te zien en acties uit te zetten. Zo draag je bij aan optimale gastvrijheid, kwaliteit en een soepel georganiseerde hoteloperatie. Binnen jouw takenpakket valt:

• Je onderhoudt contact met (VIP-)gasten en creëert persoonlijke verrassingsmomenten.

• Je speelt actief in op wensen en behoeften van gasten en weet verwachtingen te overtreffen.

• Je behandelt klachten professioneel, oplossingsgericht en met oprechte aandacht voor de gast.

• Je zet verbeteracties uit binnen de organisatie, bewaakt de voortgang en bent verantwoordelijk voor de realisatie van de afgesproken resultaten.

• Je coördineert en bewaakt processen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid.

• Je ondersteunt bij de uitvoering van de RI&E, BHV-organisatie en Green Key-doelstellingen.

• Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor gasten, collega's en externe partijen.

Je bent een meewerkend voorman of voorvrouw en daarmee zichtbaar aanwezig op de werkvloer. Dat betekent dat je ook operationeel meedraait tijdens avond- en weekenddiensten.

WIE BEN JIJ?

Gastvrijheid zit in jouw DNA. Je krijgt energie van contact met gasten, maar vindt het minstens zo leuk om een team mee te nemen en zaken binnen het hotel iedere dag een beetje beter te maken. Daarnaast:

• Heb je ervaring binnen Front Office, receptie of hospitality;

• Beschik je over leidinggevende kwaliteiten en weet je collega’s te coachen en motiveren;

• Ben je organisatorisch sterk en houd je gemakkelijk overzicht;

• Schakel je moeiteloos tussen gastcontact, dagelijkse operatie en verbeterprojecten;

• Ben je proactief, oplossingsgericht en durf je initiatief te nemen;

• Heb je oog voor kwaliteit, veiligheid en detail;

WAT KRIJG JE VAN ONS?

• Een veelzijdige functie voor 32 tot 38 uur per week, met een salaris van € 2.645 tot € 3.289 bruto per maand op basis van 38 uur, afhankelijk van ervaring (functiegroep VI Horeca-cao), met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief

• 30% korting in de restaurants van Van der Valk International;

• Hotelovernachtingen tegen een aantrekkelijk medewerkerstarief;

• Toegang tot de Loyalty App met leuke extra’s en rewards;

• De mogelijkheid om tegen een kleine vergoeding gebruik te maken van een personeelslunch of -diner;

• Bedrijfsfitness voor slechts € 10 per maand;

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij meer dan 10 km enkele reis;

• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen Van der Valk.

LEER ONS KENNEN!

Van der Valk Hotel ’s-Hertogenbosch-Vught maakt onderdeel uit van het grootste horeca familiebedrijf van Nederland. Dit hotel valt met een aantal andere hotels in het binnen- en buitenland onder de holding Van der Valk International (VDVI).

Onder VDVI vallen 10 hotels in Nederland: Hotel Hoorn, Hotel Amersfoort-A1, Hotel Leusden-Amersfoort, Hotel Tiel, Hotel ’s-Hertogenbosch-Vught, Hotel Nuland-’s-Hertogenbosch, Hotel Noordwijk, Hotel Lelystad, Hotel Gorinchem A15 en Hotel Gorinchem A27. Daarnaast zijn er 11 hotels in Duitsland, 1 hotel in België, 1 hotel in Spanje en 1 hotel op Bonaire.

KLAAR OM TE STARTEN?

Zie jij jezelf al als het gezicht van onze Front Office en krijg jij energie van tevreden gasten, een enthousiast team en een hotel waarin alles klopt? Wat leuk dat je enthousiast bent geworden van deze functie!

Heb je nog vragen? Dan kun je deze stellen via [e-mail]. Hopelijk tot snel!