Front Office Supervisor

Hotel Hoorn; Netherlands; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Personeelslunch

Loyalty App

Korting op sportverenigingen tot 50%

Familiebedrijf met gezellige werksfeer

Job summary

Van der Valk Hotel Hoorn verwelkomt jou als Front Office Supervisor. Je leidt en coördineert de dagelijkse receptieactiviteiten, zorgt voor een vlekkeloze in- en uitcheck en levert steeds de best mogelijke gastvrijheid.

Je rapporteert aan de Front Office Manager en werkt nauw samen met receptionisten om service van topniveau te garanderen. Het team zoekt een proactieve leider met minimaal twee jaar vergelijkbare ervaring in de hotelsector, sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN, en een

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie in de hotelsector.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Gastgericht, professioneel en in staat om onder druk te werken.
• Flexibel inzetbaar; werktijden tussen 07:00 en 23:00, doordeweeks en in het weekend.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.

Responsibilities

• Leiden en coördineren van de dagelijkse receptie-activiteiten.
• Zorg dragen voor een naadloze in- en uitcheckervaring voor gasten.
• Samenwerken met het team van receptionisten en rapporteren aan de Front Office Manager.
• Beheren van dagelijkse operaties: in- en uitchecken, reserveringen, gastcommunicatie, klachtenafhandeling.
• Trainen, coachen en begeleiden van Frontoffice-personeel.
• Zorgen voor naleving van hotelrichtlijnen en -procedures.
• Samenwerken met andere afdelingen voor algemene gasttevredenheid.
• Rooster en personeelsbezetting regelen bij ziekte of onvoorziene omstandigheden.
• Nauwkeurige administratie en financiële rapportages bijhouden.

Skills

Gastgerichtheid

Communicatie (Nederlands/Engels)

Leidinggevende ervaring

Plannen en organiseren

Reserveringssystemen

MS Office

Tools

Reserveringssystemen

MS Office

Job description

Front Office Supervisor

Als Front Office Supervisor werk je samen met het team aan een optimale gastbeleving bij het grootste horeca familiebedrijf van Nederland. Een mooie manier om jezelf te ontwikkelen bij een familiebedrijf dat iedereen kent! Werken bij Van der Valk betekent werken vol toewijding en elke dag het beste uit jezelf halen. Ondernemen zit in ons DNA en mede daardoor blijven we groeien.

"Als Front Office Supervisor ben jij het stralende visitekaartje van het hotel!"

WAT GA JE DAN PRECIES DOEN?

Als Front Office Supervisor ben je verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van de dagelijkse activiteiten van de receptie. Je zorgt voor een naadloze in- en uitcheckervaring voor onze gasten en zorgt ervoor dat onze gasten altijd de best mogelijke service ontvangen. Je werkt samen met een team van enthousiaste receptionisten en rapporteert rechtstreeks aan de Front Office Manager.

Werkzaamheden die bij de functie komen kijken zijn:

• Je beheert de dagelijkse operaties van de receptie, waaronder in- en uitchecken, reserveringen, gastcommunicatie en klachtenafhandeling;
• Je zorgt ervoor dat het Frontoffice-team op een professionele en gastgerichte manier werkt;
• Je traint, coacht en begeleid het Frontoffice-personeel om uitmuntende service te bieden;
• Je zet je in om de hotelrichtlijnen en -procedures te verbeteren;
• Je werkt samen met andere afdelingen om de algemene gasttevredenheid te waarborgen;
• Bij zieken en/ of onvoorziene omstandigheden zorg jij als leidinggevende op dienst voor het rooster en de juiste personeelsbezetting;
• Je zorgt voor nauwkeurige administratie, inclusief financiële transacties en rapporten.

WAAROM DEZE BAAN BIJ JOU PAST!

Je zit vol energie en vindt het leuk om met het team te zorgen voor een goed draaiende Front Office. Je bent vriendelijk tegen gasten en je collega's. Gastvrijheid betekent voor jou net die stap extra zetten om ervoor te zorgen dat onze gasten het hotel verlaten met een glimlach.

En:

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie in de hotelsector;
• Je beheerst over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bentgastgericht, professioneel en in staat om onder druk te werken;
• Je bent flexibel inzetbaar, werktijden variëren tussen 07:00 uur en 23:00 uur en het hotel draait uiteraard zowel doordeweeks als in het weekend door;
• Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail;
• Je hebt een proactieve werkhouding;
• Je beheerstover kennis van reserveringssystemen en MS Office-toepassingen.

WAAROM WIJ BIJ VAN DER VALK STRALEN!

Werken bij Van der Valk Hotel Hoorn B.V. betekent; werken in de meest sfeervolle omgeving, met de leukste collega’s en volop doorgroeimogelijkheden. We werken, zowel voor als achter de schermen, hard om ervoor te zorgen dat gasten een fantastisch verblijf ervaren. En naast hard werken, hoort ook plezier maken met elkaar! En daarom kun je naast een goed salaris een ontzettend gaaf pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden van ons verwachten!

Daarnaast kun je in ieder geval rekenen op:

• Een salaris , afgestemd op jouw ervaring en capaciteiten;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per kilometer vanaf 10 km enkele reis;
• De mogelijkheid om, tegen een kleine vergoeding, te genieten van een personeelslunch;
• Als nieuwe medewerker krijg je toegang tot onze Loyalty App. Deze app biedt jou vele exclusieve medewerkersvoordelen, zowel binnen ons eigen concern, als ook bij vele externe partners! Denk hierbij bijvoorbeeld aan overnachten in onze hotels tegen een aantrekkelijk medewerkerstarief en korting in de restaurants van Van der Valk International. Daarnaast spaar je rewards (bijv. op jouw verjaardag) die je kunt inwisselen voor diverse tegoeden. Kortom; werken bij Van der Valk is écht heel erg leuk!;
• Een korting (tot wel 50%) op sporten in verschillende sportscholen en gratis tennissen en paddelen bij tennisvereniging Juliana naast het hotel;
• Een functie binnen een familiebedrijf met een gezellige werksfeer waar teamwork de basis van het succes is.

LEER ONS KENNEN!

Van der Valk Hotel Hoorn maakt onderdeel uit van Van der Valk International BV, een holding waartoe verschillende hotels in binnen- en buitenland behoren.

Tot de corebusiness van Van der Valk International behoren: 10 Nederlandse hotels, 5 Duitse hotels, 1 hotel in België, 1 hotel in Spanje en 3 vakantie resorts, 2 vlakbij het Mecklenburg merenplateau in Duitsland en 1 op het prachtige eiland Bonaire, 2 indoor skidomes in Bottrop & Wittenburg en 3 privéklinieken voor geestelijke gezondheidszorg in Duitsland.

Ook zijn er andere succesvolle nevenbedrijven en co-creaties, zoals onder andere de bouwers van gastvrijheid Techval, onze eigen boerderij Agro Nuland, evenementenlocatie EVM19, online en landbased casino's Circus.nl en Circus Gran Casino.

Van der Valk Hotel Hoorn is een indrukwekkend hotel nabij de historische stad Hoorn, Noord-Holland. Het hotel ligt op een half uur van Amsterdam en is goed bereikbaar vanaf de snelweg. Het hotel heeft 158 kamers en een ruim aanbod van zalen. Het hotel deelt het dak met VUE Cinema’s en Jack’s Casino. Onderdeel zijn van het team binnen hotel Hoorn kent dus genoeg entertainment!