Growth-Driven Mid‑Market CSM | AI-Ready SaaS

ComplianceWise; Amsterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor in Amsterdam

Hybride werken tot 2 dagen per week

2 weken per jaar buitenland werken

Sabbatical mogelijk

Reiskostenvergoeding

OpenUp-abonnement voor mentale health

Job summary

ComplianceWise zoekt een Mid-Market CSM in Amsterdam die een groeiende zakelijke klantenportefeuille beheert. Je bent het vaste aanspreekpunt en draagt commercieel bij aan retentie en uitbreiding, met een data-gedreven aanpak voor klantgezondheid en adoptie.

Je werkt hybride, met ruimte voor groei richting Senior CSM of Enterprise CS. Je werkt aan internationaal schaalbare AI-gedreven customer successprocessen binnen een innovatieve AML SaaS-omgeving.

Qualifications

• Ervaring in Customer Success met mid-market of SMB B2B SaaS-accounts.
• Commerciële verantwoordelijkheid met verlengingen en uitbreidingen.
• Sterk in klantcontact op operationeel en managementniveau.

Responsibilities

• Portefeuillebeheer - je bent vast aanspreekpunt voor een grotere set klanten.
• Commercieel eigenaarschap - verantwoordelijk voor verlenging én uitbreiding, upsell.
• Onboarding & adoptie - begeleidt klanten snel en naar aantoonbaar gebruik en waarde.
• Klantgezondheid - vertaalt health scores en gebruiksdata naar proactieve acties.
• Schaalbaar werken - combineert one-to-many met playbooks en digitale touchpoints.
• Voice of the Customer - vertaalt klantfeedback naar input voor Product & Engineering.
• Churn-preventie - herkent risicosignalen vroeg en grijpt in.

Skills

Customer Success

Mid-market

SaaS

Account management

Job description

ComplianceWise zoekt een Mid-Market CSM in Amsterdam die een groeiende zakelijke klantenportefeuille beheert. Je bent het vaste aanspreekpunt en draagt commercieel bij aan retentie en uitbreiding, met een data-gedreven aanpak voor klantgezondheid en adoptie.

Je werkt hybride, met ruimte voor groei richting Senior CSM of Enterprise CS. Je werkt aan internationaal schaalbare AI-gedreven customer successprocessen binnen een innovatieve AML SaaS-omgeving.